GBT19001-2000理解要点

GB/T19001-2000是中国采用国际标准ISO9001的一份国家标准，主要关注质量管理体系的建立、实施和改进。该标准适用于各种类型、规模和产品类型的组织，旨在确保通过PDCA（计划-实施-检查-行动）循环持续提升服务质量，满足顾客需求，并增强顾客满意度。 在质量管理体系的构建中，组织需要建立和维护QMS文件，包括质量方针、目标、手册、程序文件以及运行过程所需的文件和记录。质量手册应明确QMS的范围、程序引用、过程间相互作用等关键信息。文件控制和记录管理是确保体系有效性的基础，包括文件的批准、评审、更新，以及记录的标识、存储、检索、保存期限和处置。 最高管理者在质量管理中扮演着至关重要的角色，他们需展现管理承诺，关注顾客需求，制定质量方针和目标，并策划质量管理体系。此外，他们还应分配职责和权限，指定管理者代表，促进内部沟通，并定期进行管理评审，以确保体系的适宜性、充分性和有效性。 资源管理涵盖人力资源、基础设施和工作环境的提供。组织需要确保从事影响产品质量工作的人员具备必要的教育、培训、技能和经验。同时，基础设施如设备应得到妥善维护，工作环境要满足产品安全性和降低员工风险的要求。 产品实现的过程包括从策划到交付的每个环节。顾客要求的确定和评审至关重要，组织需在承诺前确保有能力满足这些要求。设计和开发阶段需进行策划、输入、输出、评审、验证和确认，以确保产品满足功能、性能、法规和顾客期望。采购过程中，组织应选择合格的供应商，确保采购产品的质量。生产和服务提供阶段，控制计划、作业指导书和监视测量装置的使用确保了生产过程的受控。 GB/T19001-2000标准为组织提供了一个框架，通过系统的质量管理，以提高产品和服务的质量，达到顾客满意的目的。组织需全面理解和实施这一标准，不断优化内部流程，确保质量管理体系的有效运行。