客服大学生毕业实习总结.doc
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2022-02-02
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客服大学生毕业实习总结
客服是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设
定的最优本钱——效劳组合中的客户界面的所有要素。下面是为大
家的客服大学生毕业，希望对大家有帮助!
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心
帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗
位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软
件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得
越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让
我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺
遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些：
在工作进程方面。 要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速
解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打 时，大脑
一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不
礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的
话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，
也不能按照主观意识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很
小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在
实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交
流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，
但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好似上
帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管
理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关
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longxiang23214
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