网店管家3.0用户手册

### 知识点一：网店管家3.0概述 **网店管家3.0**是一款针对电商企业设计的全面管理系统，旨在帮助企业实现从采购到销售、库存管理、客户服务等一系列流程的自动化与智能化。该软件提供了丰富的功能模块，适用于不同规模的企业。 #### 软件简介 网店管家3.0不仅包括了基本的商品管理、订单处理等功能，还涵盖了采购管理、库存控制、客户关系管理等多个方面。通过这些功能，可以帮助电商企业提高运营效率、降低成本并提升客户满意度。 ### 知识点二：软件安装与维护 #### 系统配置建议 - **操作系统**: 支持Windows、Linux等多种主流操作系统。 - **硬件配置**: 至少4GB内存，推荐8GB及以上；硬盘空间至少50GB，推荐100GB以上；处理器速度至少为2.0GHz，推荐3.0GHz及以上。 - **网络环境**: 稳定的局域网或互联网连接。 #### 服务器数据库附加 - 在安装之前，确保已经正确安装了数据库管理系统（如MySQL、SQL Server等）。 - 使用提供的脚本或工具将数据库附加到指定的服务器上。 - 完成后进行测试确保数据库正常工作。 #### 应用服务器安装 - 下载并安装应用服务器（如Tomcat）。 - 配置应用服务器的相关参数，如端口、最大线程数等。 - 解压网店管家的应用程序包，并将其部署到应用服务器中。 #### 客户端安装 - 用户可以在自己的计算机上安装客户端应用程序。 - 客户端可以通过局域网或互联网访问服务器，进行日常操作。 #### 管家助理1.3、esAPI1.5、网店蜘蛛1.7安装 - 这些工具分别用于辅助操作、API接口管理和自动抓取订单。 - 按照各自的操作指南进行安装和配置。 #### 2.1版本升级至3.0版本 - 升级前备份现有数据。 - 使用官方提供的升级工具进行升级。 - 升级完成后进行全面的功能测试。 #### 软件维护 - **系统初始化**: 设置初始管理员账号、基本参数等。 - **数据分表归档和清理**: 定期对数据库进行维护，提高查询效率。 - **数据备份与还原**: 定期备份数据以防数据丢失，必要时可快速恢复。 - **软件程序更新**: 定期检查更新，确保软件处于最新状态。 ### 知识点三：初次使用设置 #### 登录认识主界面 - 用户首次登录后会进入主界面，展示主要功能菜单。 - 主界面上通常包含快捷操作入口、统计数据概览等信息。 #### 设置 - **仓库目录**: 定义仓储位置，便于商品分类存储。 - **货位目录**: 精确指定商品存放的具体位置。 - **店铺目录**: 添加电商平台店铺信息，方便对接。 - **规格色号**: 定义商品的属性选项，如颜色、尺寸等。 - **客户分类**: 对客户进行分组管理。 - **员工目录**: 管理员工信息及权限分配。 - **供货商目录**: 记录供货商的基本信息。 - **合作物流公司**: 设置常用的物流公司信息。 - **其它设置**: 包括包装材料、收支账户等更多细节设置。 #### 维护 - **服务器配置**: 调整服务器相关参数，以适应不同环境需求。 - **系统设置**: 自定义软件的行为方式，如语言、时间格式等。 - **权限配置**: 管理不同角色用户的访问权限。 - **登录账户**: 管理用户账号，包括新增、删除、修改密码等。 - **操作日志**: 记录所有重要的操作日志，以便追踪问题。 - **业务日志**: 记录关键业务流程的日志。 - **系统日志**: 记录系统运行过程中的错误或警告信息。 - **性能报告**: 分析系统的运行状况，帮助优化性能。 - **本地配置**: 针对特定客户端进行个性化设置。 - **工具栏**: 自定义工具栏，便于快速访问常用功能。 - **修改密码**: 允许用户更改登录密码。 - **业务导航**: 提供快速访问各业务模块的方式。 - **注销/退出**: 结束当前会话。 ### 知识点四：货品管理 #### 货品分类 - 建立合理的分类体系，便于管理和查找商品。 #### 货品档案 - 手工编辑: 直接输入商品信息。 - 批量导入/编辑: 通过Excel表格批量添加或修改商品信息。 - 其它操作: 如商品图片上传、价格调整等。 #### 编辑审核 - 商品信息录入后需经过审核才能生效。 #### 货品组合 - 支持多商品组合销售，便于促销活动。 #### 辅助条码 - 为商品生成唯一的条形码或二维码，便于识别。 #### 规格列表 - 显示所有可用的商品规格选项。 #### 货品货位 - 显示每种商品具体的存放位置。 #### 供应商报价 - 管理供应商的价格信息。 #### 货品称重 - 支持自动称重功能。 #### 货品匹配 - 自动匹配订单中的商品信息。 ### 知识点五：业务应用前的其他准备 #### 会员等级和积分策略设置 - 定义不同的会员等级及其权益。 - 设计积分获取和兑换规则。 #### 赠品策略和消费券管理 - 制定赠品发放策略。 - 发放和管理消费券。 #### 电子邮件和手机短信策略设置 - 设置自动发送邮件或短信的条件。 - 编辑邮件模板或短信内容。 ### 知识点六：采购业务 #### 新建采购 - 采购开单: 创建采购订单。 - 智能采购: 根据库存情况自动下单。 - 采购计划: 制定未来的采购计划。 #### 采购审核 - 对采购订单进行审批。 #### 到库验货 - 对收到的货物进行质量检验和数量清点。 #### 入库结算 - 记录入库信息，完成最终结算。 #### 采购退货 - 处理供应商退货事宜。 #### 采购相关业务查询 - 查看采购订单的状态、历史记录等信息。 ### 知识点七：销售业务 #### 订单的建立 - 自动抓取订单: 通过API或爬虫工具从电商平台获取订单。 - 手工建单: 直接在系统中创建订单。 - 售后换货订单: 处理顾客退换货请求。 - 现款销售: 记录现金交易的订单。 #### 订单的审核 - 订单审核(客审): 确认订单的有效性。 - 财务确认(财审): 确认付款情况。 - 预订单管理: 处理未支付订单。 #### 订单的发货处理 - 本仓发货: 从自有仓库发货。 - 代销发货: 由供应商直接发货。 - 委外发货: 委托第三方进行配送。 #### 发货在途查看 - 实时跟踪货物运输状态。 #### 订单干预 - 发布干预消息: 向相关人员发送通知。 - 反馈干预消息: 接收并处理反馈信息。 #### 订单其它操作 - 订单查询: 查找特定订单。 - 订单逆向处理: 处理退货、退款等情况。 ### 知识点八：库存管理 #### 库存成本管理 - 总库存: 显示所有商品的库存总量。 - 分仓库存: 展示每个仓库的具体库存情况。 - 货品盘点: 定期进行实物盘点，确保账实相符。 - 调成本价: 调整商品的成本价格。 #### 货位管理 - 理货上架: 将新入库的商品放置到指定位置。 - 理货下架: 将需要出库的商品取出。 - 货位盘点: 定期盘点货位上的商品数量。 - 优化货位: 调整货位布局以提高工作效率。 - 释放货位: 清空不再使用的货位。 - 空闲货位查看: 查看当前可用的货位。 - 货位图示: 通过图形化界面展示货位分布。 - 货位分析: 分析货位使用效率。 #### 日常作业 - 货品调拨: 在不同仓库之间转移商品。 - 组装拆卸: 对组合商品进行组装或拆解。 - 标签打印: 打印商品标签。 - 其它出入库: 处理非常规的出入库事务。 - 出入库审核: 对出入库操作进行审核。 ### 知识点九：客户管理 #### 客户管理对象 - 客户档案: 记录客户的详细信息。 - 客户分类: 对客户进行分类管理。 - 会员等级: 设定不同级别的会员服务。 - 数据挖掘: 通过数据分析了解客户需求。 #### 客户维护时机 - 定期进行客户关怀活动。 #### 客户管理内容 - 维护型联系: 定期与客户沟通，维护关系。 - 生日问候: 发送生日祝福信息。 - 会员折扣、积分管理: 设定不同的优惠方案。 - 营销任务: 定制个性化的营销活动。 - 消费券管理: 发放和跟踪消费券使用情况。 - 消耗品营销: 针对易耗品进行营销推广。 - 到货通知: 通知客户商品已到货。 - 赠品策略: 制定赠品赠送政策。 - 售中提醒: 在销售过程中提醒顾客注意的事项。 - 客户回访: 定期回访以收集反馈意见。 #### 客户联系手段 - 通过电子邮件、短信、电话等多种方式与客户保持联系。