网络游戏运维管理系统是一款全面覆盖网络游戏运营维护的管理平台,旨在提升运维效率,确保游戏稳定运行,提供优质的客户服务。该系统由多个功能模块组成,分为大功能模块和小功能模块,涵盖了从服务台管理到系统监控的各个环节。
大功能模块主要包括:
1. **服务台**:展示系统运行状态,追踪事件,处理新事件,并提供记录查询功能。
2. **事件管理**:允许提交新事件,跟踪服务处理进度,以及查询历史记录。
3. **配置管理**:用于录入、修改配置信息,支持批量导入,提供配置信息检索和文档库管理。
4. **变更管理**:提交变更请求,跟踪处理进度,查询历史记录。
5. **服务目录**:提供服务查询和编辑功能。
6. **系统监控**:监控整个系统的运行状况。
7. **网络监控**:专注于网络层面的监控,确保网络稳定性。
8. **应用监控**:针对游戏应用进行性能监控,预防和解决问题。
小功能模块涵盖:
1. **知识库**:存储解决方案和技术知识文档,方便查询。
2. **供应商管理**:管理设备与供应商的关系。
3. **投诉管理**:处理用户的不满和投诉。
4. **公告管理**:发布和管理系统公告信息。
5. **服务报告**:定期生成系统服务报告。
6. **规章制度**:管理和更新公司的响应规章制度。
7. **远程诊断**:工程师远程诊断目标主机的工具。
8. **工具箱**:提供常用的运维工具集合。
用户角色包括管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理,各自承担不同的职责:
- **管理员**:负责用户管理、基础资产配置、系统环境初始化等。
- **用户**:提交事件,查询知识库、公告和规章制度等信息。
- **工程师**:处理事件、修订配置和变更,生成服务报告。
- **服务台用户**:处理事件,进行统计查询,管理公告和服务目录等。
- **服务台经理**:除了服务台用户的工作,还负责用户服务报告查询和投诉管理。
主要功能流程涉及事件管理、服务请求和配置/变更管理:
1. **事件管理**:包括事件的提交、跟踪、处理、重置和查询,适用于工程师、服务台和用户。
2. **服务请求**:用户、工程师和服务台均可提交请求,涉及事件处理、任务指派、反馈和关闭等环节。
3. **配置管理**:工程师负责配置的分类、导入、检索和更新。
4. **变更管理**:提交变更请求,追踪处理进度,由工程师和服务台共同管理。
这个系统通过精细化的分工和流程化操作,实现了网络游戏运维的高效、有序和透明化,确保了游戏的稳定运营和用户满意度。