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2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可
能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技
能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训
课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在
服务时才能游刃有余,这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成
本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是
不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准
备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种
随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员
工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们
穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现
实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;