物业公司年终工作总结.docx

### 物业公司年终工作总结知识点 #### 一、主要数据概览 1. **财务收支情况**： - **总收入**：文中未提供具体数值，但指出全年总收入为一定数额。 - **总支出**：同样，总支出亦未给出具体数值。 - **税金**：提及税金总额，并特别指出了企业所得税和个人所得税。 - **利润**：文中给出了具体的利润值。 2. **人员编制及到岗情况**： - 文中列出了包括办公室、客服部、工程部等多个部门的编制人数与实际到岗人数，但具体数字被省略。 - **办公室**：编制人数与实际到岗人数。 - **客服部**：编制人数与实际到岗人数。 - **工程部**：编制人数与实际到岗人数。 - **安管部**：编制人数与实际到岗人数。 3. **工作完成情况**： - **交房情况**：室外步行街商铺与公寓的交房数量及其交房率。 - **物业费收缴工作**：室外步行街与公寓的物业费应收金额、实收金额及收缴率。 - **室外步行街开业统计**：正常营业与正在装修的商铺数量及其开业率。 - **公寓入住率统计**：公寓总数、已入住数及入住率。 #### 二、2012年工作重点 1. **行政部**： - **公司制度实施与后勤服务完善**：行政部负责协调各部门工作，确保按照公司制度执行，同时负责后勤服务工作的完善。 - **档案整理与归档**：按照集团要求对公司档案进行扫描、整理和归档，确保资料的完整性。 - **社区文化活动组织**：为提升物业公司形象和服务质量，组织社区文化活动，增强与业主的互动。 - **外包服务合同评估与续签**：评估现有服务合同并进行续签工作，确保为业户提供优质的服务。 2. **客服部**： - **规范行为与加强管理**：客服助理需统一着装，工作内容明确，服务态度礼貌。 - **保洁工作监督**：每日检查保洁工作质量，建立日检台账，并定期全面巡查。 - **物业费收缴**：通过电话沟通等方式，促进物业费的收缴工作，设置激励机制提高员工积极性。 3. **工程部**： - **日常巡检与隐患排查**：工程技工每日定时巡检公共设施，及时记录并解决各类问题。 - **内部沟通与知识共享**：每周组织交流会，讨论工作中遇到的问题，分享解决方案。 - **供暖保障**：确保冬季供暖系统的正常运行。 #### 三、总结 物业公司2012年度工作总结全面地回顾了过去一年的工作成果，从财务管理、人员配置到具体的工作完成情况等方面进行了详尽的分析。通过对行政部、客服部及工程部的重点工作进行梳理，可以看出该公司在提升服务质量、加强内部管理和保障业户权益方面做出了不少努力。未来的工作计划中，可以进一步细化各项目标，强化团队协作能力，持续优化服务流程，提高客户满意度。