理解：1、众多企业为什么要学习ITIL、应用ITIL 2、学习掌握ITIL对做好IT服务及外包服务工作的帮助 掌握：1、ITIL十大流程的基本概念和关键点 思考：1、如何把ITIL应用到日常维护工作中 2、若干具体问题（详见各章节）
剩余62页未读，继续阅读
评论星级较低，若资源使用遇到问题可联系上传者，3个工作日内问题未解决可申请退款~
