VoiceXML开发指南用户手册资源-CSDN文库

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本文来自：CTI论坛: 呼叫中心统一通信融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 采用VoiceXML标准进行开发离不开VoiceXML浏览器。深圳市华琛科技有限公司(www.letsvv.com)新近推出的融合通信SaaS平台是国内领先的基于VoiceXML，CCXML，ASR，TTS，VOIP等相关技术构建的系统。用户可免费注册，免费用VoiceXML开发测试自定义融合通信应用系统，为企业用户拥有强大的融合通信系统提供可能。详细出处参考：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote09_0201.htm VoiceXML（Voice eXtensible Markup Language）是一种用于创建交互式语音应答（IVR）系统的标记语言，它使得开发者可以构建基于语音的用户界面，让电话用户能够通过语音和按键与应用程序进行交互。VoiceXML结合了Web技术和电话通信技术，使得语音应用能够无缝集成到互联网上。本《VoiceXML开发指南用户手册》第三部分主要探讨了VoiceXML的扩展功能，特别是关于Object的使用。这部分内容旨在帮助开发者更好地利用VoiceXML浏览器提供的高级功能，从而构建更加复杂和灵活的电话应用系统。第1章概述中，作者介绍了VoiceXML扩展Object的概念，这是VoiceXML的一个关键特性，允许开发者引入外部对象，如电话控制、媒体处理或特定的业务逻辑。这些扩展使得VoiceXML应用能超越基本的语音识别和文本转语音（TTS）功能，实现更丰富的用户体验。同时，章节还提到了使用的平台，此处可能是指深圳市华琛科技有限公司提供的融合通信SaaS平台，该平台支持VoiceXML、CCXML、ASR（自动语音识别）、TTS（文本转语音）和VOIP（Voice over IP）等技术，为开发者提供了一个全面的开发环境。第2章方法说明详细阐述了各种电话控制操作： 2.1.1 呼叫应答：这部分内容可能涉及如何在VoiceXML应用中处理来电，包括接收和确认电话连接。 2.1.2 电话接入：开发者可以通过VoiceXML脚本来控制电话线路的接入，例如允许用户在通话过程中加入会议或转移通话。 2.1.3 建立呼叫：这部分介绍如何使用VoiceXML发起新的电话呼叫，可能是通过拨号盘输入或者通过预设的号码。 2.1.4 电话呼出：开发者可以编写脚本使应用主动拨打电话给指定的联系人，这在自动化服务或预定系统中常见。 2.1.5 电话转接（重定向）：当需要将通话转移至其他线路或人员时，VoiceXML提供了相应的控制功能。 2.1.6 电话跳接：可能涉及到在多级菜单或自动服务系统中，让用户跳过某个步骤直接到达目标选项。 2.1.7 电话断开：结束通话是VoiceXML应用中的常见操作，这部分讲解如何安全地挂断电话。 2.2 输入输出章节则专注于VP台（Voice Platform）的音频处理，包括放音收号和录音功能，这些是VoiceXML应用中收集用户输入和提供反馈的重要手段。 2.2.1 VP台放音收号：开发者可以播放预先录制的声音文件，并通过监听用户按键来获取其选择，适用于菜单导航或数据输入。 2.2.2 VP台录音：VoiceXML也支持记录用户的语音，可用于获取语音指令、留言或其他需要用户声音参与的功能。手册的其余部分可能会涵盖更多高级功能，如错误处理、事件监听、数据存储以及与其他系统的集成。对于希望构建高效、交互性强的语音应用的开发者来说，这份指南提供了详尽的指导和实例，有助于提升VoiceXML应用的质量和用户体验。通过深圳市华琛科技有限公司提供的SaaS平台，开发者可以免费注册并测试自己的VoiceXML应用，这为创新和实践提供了宝贵的实践机会。

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VoiceXML 开发指南 用户手册
第三部分  VoiceXML 扩展 Object 
目 录
目 录
第1  章 概述.............................................................................................................................1
1    VoiceXML扩展Object..................................................................................................... 1
2    使用平台......................................................................................................................... 1
3    本书约定......................................................................................................................... 1
第2  章 方法说明......................................................................................................................2
1    电话控制......................................................................................................................... 2
1.1    呼叫应答.............................................................................................................. 2
1.2    电话接入.............................................................................................................. 3
1.3    建立呼叫.............................................................................................................. 4
1.4    电话呼出.............................................................................................................. 7
1.5    电话转接（重定向）............................................................................................ 9
1.6    电话跳接............................................................................................................ 10
1.7    电话断开............................................................................................................ 11
2    输入输出....................................................................................................................... 13
2.1    VP 台放音收号...................................................................................................13
2.2    VP 台录音.......................................................................................................... 18
2.3    SPT 放音收号.................................................................................................... 20
2.4    停止 SPT 放音.................................................................................................... 23
2.5    收号（收集 DTMF）.......................................................................................... 24
2.6    VP 操作控制功能................................................................................................26
3    传真功能....................................................................................................................... 29
3.1    发送传真............................................................................................................ 29
3.2    接收传真............................................................................................................ 31
4    资源控制....................................................................................................................... 32
4.1    连接资源............................................................................................................ 32
4.2    断开资源............................................................................................................ 33
4.3    连接两个呼叫..................................................................................................... 34
4.4    断开两个呼叫..................................................................................................... 35
4.5    申请电话会议资源..............................................................................................36
4.6    释放电话会议资源..............................................................................................37
4.7    连接电话和会场................................................................................................. 38
4.8    电话与会场断开................................................................................................. 39
5    扩展外接功能............................................................................................................... 40
5.1    发送请求............................................................................................................ 40
5.2    等待请求............................................................................................................ 42
5.3    调用动态链接库................................................................................................. 45
5.4    死循环计数器清零..............................................................................................47
i

VoiceXML 开发指南 用户手册
第三部分  VoiceXML 扩展 Object 
目  录
5.5    数据库操作类..................................................................................................... 48
6    呼叫控制扩展类............................................................................................................ 50
6.1    人工台数据.........................................................................................................50
6.2    设置用户级别..................................................................................................... 52
6.3    请求路由............................................................................................................ 53
6.4    操作呼叫 IE 扩展数据.........................................................................................54
7    数据运算处理............................................................................................................... 56
7.1    数据打包............................................................................................................ 56
7.2    解数据包............................................................................................................ 57
7.3    数据打包解包范例..............................................................................................57
8    UISCRIPT协议操作...................................................................................................... 58
8.1    等待用户交互脚本命令.......................................................................................58
8.2    等待用户交互脚本信息.......................................................................................60
8.3    返回脚本执行结果..............................................................................................61
8.4    编码................................................................................................................... 62
8.5    解码................................................................................................................... 64
8.6    请求连接 SCF 命令............................................................................................66
9    会场类.......................................................................................................................... 68
9.1    申请会场............................................................................................................ 68
9.2    释放会场............................................................................................................ 69
9.3    设备加入会场..................................................................................................... 70
9.4    设备退出会场..................................................................................................... 71
9.5    调整会场通道音量..............................................................................................72
9.6    启动会场录音..................................................................................................... 73
9.7    调整会场录音音量..............................................................................................75
9.8    停止会场录音..................................................................................................... 76
9.9    启动对会场某一通道收号...................................................................................77
9.10    停止对会场某一通道收号.................................................................................79
9.11    追加会场通道...................................................................................................80
9.12    减少会场通道...................................................................................................81
9.13    改变通道属性...................................................................................................82
9.14    会场放音..........................................................................................................83
9.15    调整会场放音音量............................................................................................84
9.16    停止会场放音...................................................................................................85
9.17    请求上报说话者通道........................................................................................86
9.18    请求停止上报说话者通道.................................................................................87
9.19    获取被操作通道信息........................................................................................88
9.20    获取最近操作错误码及相关信息......................................................................89
9.21    会场用户重连...................................................................................................90
10    其他类........................................................................................................................ 91
10.1    事件处理..........................................................................................................91
10.2    业务转移..........................................................................................................93
10.3    启动业务..........................................................................................................94
ii