Java与VoiceXML 结合建设基于WEB的CTI

### Java与VoiceXML结合建设基于WEB的CTI #### 概述 在现代通信技术的快速发展下，将移动通信技术与数据通信相结合，为用户提供随时随地接入网络的能力已成为可能。计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）技术的演进为我们提供了一种全新的途径，而VoiceXML与Java技术的结合，则为构建基于Web的CTI系统提供了强有力的工具。 #### VoiceXML与Java结合的意义 VoiceXML，全称为Voice eXtensible Markup Language，是由VoiceXML论坛制定的一种标准，旨在通过电话访问Web网络，使用户能够通过语音接口与网络服务进行交互。它的目标是利用Web上已有的丰富信息，通过交互式语音界面，同时减少开发者在底层编程和资源管理方面的工作负担。VoiceXML能够利用熟悉的客户端-服务器架构，将语音服务与数据服务无缝融合。 Java技术，特别是Java Servlets，作为运行在请求-响应服务器上的模块，具有跨平台特性，只需编写一次即可在任何平台上使用，解决了传统服务器端脚本的不可扩展性、平台依赖性和编程复杂性问题。Java Servlets可以像CGI脚本那样扩展Web服务器的功能，但占用的资源更少。因此，结合了强大技术支持和可扩展性的Java Servlets与VoiceXML，为构建跨平台的基于Web的CTI系统提供了理想的工作环境。 #### VoiceXML的结构与特点 VoiceXML应用程序通常包括以下组成部分：文档服务器、VoiceXML解释器、VoiceXML解释器上下文和执行平台。作为标记语言，VoiceXML具有以下显著特点： 1. **最小化交互**：通过文件中的多层交互设计，最小化客户端-服务器之间的交互。 2. **开发抽象化**：允许应用开发者无需关注底层软件和系统平台的细节。 3. **代码分离**：将用户交互代码（在VoiceXML中）与服务逻辑（如Java Servlets脚本）分开。 4. **平台独立性**：确保服务的可获取性，使其能在不同的执行平台上运行，为内容提供商、工具提供商和平台提供商提供通用语言。 5. **简化交互**：使得简单的交互变得容易，提供的语音界面能够支持复杂的对话。 #### Java Servlets的特点 Java Servlets是一种能够插入到服务器的程序对象，它们与Web服务器兼容，可以运行在JRE或JVM环境下。Servlets的主要优点包括： 1. **面向对象**：利于创建可重用的组件。 2. **API一致性**：Java提供了丰富的类库和方法，学习成本在不同场景下可获得回报。 3. **平台独立性**：Java程序在JVM中运行，这意味着在不同平台上创建的Servlets无需修改即可使用，保障了代码的平台适应性。 4. **高度集成性**：多种软件开发工具集成了数据库访问、目录服务等多种功能，使Servlets成为处理各类应用的强大工具。 #### 应用实例 以在线书店为例，通过VoiceXML与Java Servlets结合的CTI服务程序，用户可以通过电话与系统进行语音对话，完成书籍查询、购买等操作。整个流程涉及用户拨打电话至书店服务号码，由托管书店服务的语音服务平台引导用户进行语音交互，利用VoiceXML定义的对话流程，结合后端Java Servlets处理业务逻辑，如查询库存、处理订单等，最终为用户提供个性化的语音服务体验。 Java与VoiceXML的结合不仅极大地丰富了基于Web的CTI系统的功能，还提高了系统的灵活性和可用性，为用户提供了一种全新的交互方式，同时也降低了开发者的开发难度，提升了服务质量和用户体验。