运维服务方案(全).pdf
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2023-08-09
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第 1 章 项目概况 ....................................................................................................................................4
1.1 项目背景 .........................................................................................................................................4
1.2 项目目标 .........................................................................................................................................4
1.3 需求分析 .........................................................................................................................................4
第 2 章 运维服务管理体系建设 .........................................................................................................6
2.1 IT 服务管理概述 ...........................................................................................................................6
2.2 运维服务管理流程体系 ...............................................................................................................7
2.2.1
服务支持
...............................................................................................................................8
2.2.2 服务提供 .............................................................................................................................14
2.3 运维服务管理规划 .....................................................................................................................18
2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 .............................................................................................18
2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 .............................................................................................21
2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 .............................................................................................24
2.4 运维服务质量管理 .....................................................................................................................24
2.5 建立运维管理规范 .....................................................................................................................26
2.5.1 运维管理规范概要 ...........................................................................................................26
第 3 章 信息系统运行保障方案 .......................................................................................................28
3.1 统一服务台建设 ..........................................................................................................................28
3.2 建立文档管理制度 .....................................................................................................................29
3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 ..................................................................................33
3.3.1
一般信息化设备服务范围
.............................................................................................33
3.3.2 一般信息化设备运维 ......................................................................................................33
3.3.3 例行维护流程图 ...............................................................................................................34
3.3.4 一般设备服务方案 ...........................................................................................................35
3.4 防（杀）病毒服务 .....................................................................................................................40
3.4.1 防病毒服务需求 ...............................................................................................................40
3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 ..............................................................40
3.4.3 客户端防病毒升级软件 ..................................................................................................41
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