ITop使用手册.docx

iTop 使用手册 iTop 是一个开源的 IT 运营门户（IT Operation Portal），它提供了一个综合的解决方案来管理 IT 服务的日常运维管理。下面是 iTop 的详细知识点： CMDB 概述 CMDB（Configuration Management Database）是 iTop 的核心组件，提供配置管理数据库的功能，衔接监控与运维管理，是实现运维管理的核心数据支撑环境。CMDB 包含了每一个配置项（Configuration Item，简称：CI）全部管理细节以及配置项之间的重要关联细节的数据库。 iTop 系统概述 iTop 是一个开源 web 应用程序，适用于 IT 服务的日常运维管理。它基于 ITIL 最佳实践，适应符合 ITIL 最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的 IT 服务管理流程。iTop 的核心是 CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。 iTop 功能操作 iTop 提供了多种功能操作，包括： * 配置管理：记录 IT 配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系。 * 变更管理：管理事件、用户请求和变更审批与执行等。 * 事件管理：记录和跟踪事件的整个生命周期。 * 问题管理：记录和跟踪问题的整个生命周期。 * 服务管理：记录和跟踪服务的整个生命周期。 iTop 角色 iTop 提供了多种角色，包括： * 超级管理员（Administrator） * 变更主管（Change Supervisor） * 变更审批经理（Change Approver） * 变更执行人员（Change Implementor） * 文档作者（Document author） * 服务经理（Service Manager） * 桌面支持（Service Desk Agent） * 现场工程师（Support Agent） * 配置管理员（Configuration Manager） * 门户增强用户（Portal power user） * 门户用户（Portal user） * 问题经理（Problem Manager） iTop 技术架构 iTop 基于 Apache/IIS、MySQL 和 PHP，可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如 Windows、Linux（Debian、Ubuntu 和 Redhat）、Solaris 和 MacOS X 等。由于 iTop 是基于 B/S 架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的 Web 浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome 或 Safari 5+）即可使用。 iTop 是一个功能强大且灵活的 IT 运营门户，提供了一个综合的解决方案来管理 IT 服务的日常运维管理。