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论乘客文化背景下空乘服务质量的提升
摘 要：随着全球经济一体化的进程，国内外乘客出境旅游、出差需求旺盛，国际航
线需求越来越多，很多航空公司开始开拓海外航线市场，这对于空乘人员的服务要求更加严格。
当前我国空乘人员的综合素质水平与经济发展需要不符合，有待提升。客舱服务是空乘人员代
表航空公司在外界的形象，客舱服务服务质量高低直接关系到服务品质的提升，并使得乘客在
心理上对于服务的整体水平评估受到一定的影响，所以航空公司提高机舱的服务水平是十分有
必要的。文章从“客舱服务品质”的内涵入手，对目前我国“客舱”的服务质量的实际状况展
开探讨，并结合现状所暴露出的不完善之处，提出一定可供参考的优化举措。
关键词：空乘服务；乘客文化；对策
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