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453 麦肯锡内部培训 我们如何开展项目2.ppt
453 麦肯锡内部培训 我们如何开展项目2.ppt
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该工具用于解决以下问题：对应文章教程：http://t.csdn.cn/S0Hkj 由于找不到iUtils.dll,无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题。 修复成功率100%，不会操作的可以通过联系我远程帮你解决哦。
二、解决问题的方法与途径
Getting a good start
好的开始是成功的一半（2）
我们解决问题的方法和途径
—McKinsey公司顾问客户服务培训手册
1
二、解决问题的方法与途径
2.
我们解决问题的方法和途径
A.
公司网络
–
利用公司现有知识
B.
核心分析框架
C.
一般性诊断方法
2
二、解决问题的方法与途径
我们解决问题的方法和途径
随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越
具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就
成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就
可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了客户
的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你
自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的
工匠。
你能支配的工具是多种多样的：
¶
公司网络
–
利用公司现有知识
公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的话
）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这些网络
对于向顾客提供优质服务是至关重要的。
¶
核心框架
引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分
¶
一般性诊断方法
帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题
3
二、解决问题的方法与途径
2.
我们解决问题的方法和途径
A.
公司网络
–
利用公司现有知识
B.
核心分析框架
C.
一般性诊断方法
4
二、解决问题的方法与途径
“
史密斯先生，你得了一种罕见的病，可能需要特殊治疗。但我太忙了，
没法知道我的同事和医疗专家怎么看待这个问题，所以就让我们先开始手术
吧！
”
不利用团队协作，
独自行事，此君命
危矣！
5
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