《B2C业务分析手册》2011版资源-CSDN文库

《B2C业务分析手册》2011版

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《B2C 手册》

2011 版

阅读对象：B2C 经营者、企业家

作者：林源虎 Tiger Lin

B2C 研究–TigerLin.org

www.tigerlin.org

tigerlin.shanghai@gmail.com

021-31266048

目录

前言：B2C 的根本！

第一部分：B2C 经营原理

1.1 基础

1.1.1 切入点（方向）

1.1.2 经营资源

1.1.3 执行力

1.2 应变

1.3 用户

1.4 如果“基础”或“应变”不足

第二部分：执行力概述

2.1 流程&系统

2.2 精神

2.3 团队

2.4 沟通

2.5 评估

第三部分：执行流程的基本原理

3.1 目标/需求/问题

3.2 分析&策划方案

3.2.1 方案表样例（页 1）

3.2.2 方案表样例（页 2）

3.3 决策

3.4 任务及总任务

3.4.1 任务表样例

3.4.2 总任务时间表样例

3.5 验收

3.6 评估

3.7.1 举例说明（页 1）

3.7.2 举例说明（页 2）

3.8 创新与改进

第四部分：B2C 系统

4.1 执行系统

4.1.1 角色与功能需要

4.1.2 任务系统

4.1.3 策划方案与决策系统

4.1.4 问题及需求系统

4.1.5 内部交流系统

4.1.6 日志及总结系统

4.1.7 评估系统

4.1.8 日常工作的任务

4.1.9 权限管理及信息安全

4.2 分析系统

4.2.1 基本流量分析

4.2.2 用户购买行为分析

4.2.3 转化率分析

4.2.4 促销效果分析

4.2.5 广告分析

4.2.6 产品分析

4.2.7 整体营销分析

4.3 客户关系管理系统

4.3.1 用户基本资料

4.3.2 用户购买及参与互动

4.3.3 用户沟通记录

4.3.4 用户需求描述及评估体系

4.4 供应链系统

4.4.1 仓库管理系统 (WMS)

4.4.2 供应商管理系统

4.4.3 物流配送管理系统

4.4.4 订单管理系统（OMS）

4.5 B2C 商城系统

4.5.1 产品管理

4.5.2 会员管理

4.5.3 促销管理

4.5.4 购物管理

4.5.5 站内互动管理

4.5.6 网站管理

4.6 人力资源系统

4.7 财务管理系统

4.8 系统能力

第五部分：B2C 经营实务

5.1 B2C 的预算

5.2 团队建设

5.3 营销前准备

5.3.1 营销切入点

5.3.2 设计购买动力与传播方式

5.3.3 B2C 商城

5.3.4 B2C 基础系统

5.3.5 产品及供应链准备

5.3.6 基本服务体系

5.4 营销策划与执行

5.4.1 策划

5.4.2 决策

5.4.3 执行

5.4.4 评估

5.3.5 调整

5.5 第一批用户

5.6 高速成长

后记：B2C 三大基因

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