精品专题（2021-2022年收藏）B2C电商基本组织架构及职责设置.doc
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2021-10-02
18:44:01
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B2C 电商基本组织架构及职责
电子商务这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力，也是以后发展的必然趋势。
在中国，淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿;京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼;当当
网市值百亿美金;还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。无疑，电子
商务必将成为未来商业发展的趋势。但是，要怎样才能做好电子商务呢?要做好电子商务，
最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。能否组建起一个高素质的电子商务
团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远!一个结构完整的 B2C 电子商务团队一般可
分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资
源部。
其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方
式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)
和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM 系统和各种系统之间的对接等;
市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、
CRM 营销(会员制分级、EDM 营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据
采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、
设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、
并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以
分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负
责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，
优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对
外推广的促销宣传。以下是各相关部门的具体职能及运作说明：
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