某B2C电商客户关系管理系统需求分析.doc资源-CSDN文库

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71 浏览量 2023-09-04 19:46:04 上传评论收藏 93KB DOC 举报

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某 B2C 电商客户关系管理系统需求分析

主功能模块

系统管理，员工管理，客户管理，机会管理，积分管理，销售流程管理，任务

管理，活动管理，知识管理，

1．二．系统管理：

2．新建机构（公司，部门，子部门，）；（机构分几级？假如部门删除是否子

部门同时也被删除？）

3．机构管理：

4．角色管理：新建角色（角色名称（名称是？）；；角色类别（类别是？）；

角色职能（售后，物流，质检，培训，外拨销售，接入，混合（？？），

人力，财务等））；角色职位

5．权限管理：设置角色权限（可打开的功能模块，子模块，操作权限（查

询范围，修改范围），员工权限查询（查询条件？权限的修改，删除，分

配？以及什么人拥有权限的修改，删除，分配权限？）

6．客户系统信息设置：设置客户级别（潜在，普通，VIP 客户，会员，黄金

会员，白金会员，钻石会员）；设置客户状态：（临时，新建，活动，活

跃，休眠，信用受限）；设置 RFM 基准；设置客户特性（根特性（有哪

些？），子特性（有哪些？））；设置客户沟通类型（容易沟通，讨厌致

电，。。。。）

7．员工系统信息设置：技能等级设置(哪些？)；技能特性（哪些?）；星级设

置(几个星级？)；

8．机会系统信息设置：

机会来源（电话咨询，网络访问，数据挖掘，直邮目录，售后服务，客

户回访，其他）；

机会类型；

机会目标；

机会阶段；

机会状态；

结束条件：成功，不限

处理结果；

失败原因；

成功理由；

9．积分系统信息设置：

积分类别（钻石积分、金积分、银积分、促销积分。）；

积分子类别；（细化？）

（借）添加积分来源（直接购买，子客户销售奖励，消费奖励，公司赠送，

购买钻石积分奖励）。（可维护）

（贷）减少积分用途：（消费，赎回，退货, 过期，）（可维护）

10．积分管理系统信息设置：

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