信息系统项目管理师辅导论文（项目质量管理）
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2018-03-16
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通用范文文本（项目质量管理）
摘要：
2010 年×月，我做为项目经理参与了某省通信公司的本地电话话务网管升级项目，主要负
责用户系统集成，项目总体控制，干系人沟通，报表系统本地化开发等工作。质量是项目
三角形的重心，对于这种大型信息系统项目而言，遵循公司质量策略做好项目质量规划、
质量保证及质量控制是保证信息系统项目成功的重要因素。本文以项目为实例，结合作者
项目实践从在项目实施过程中落实 CMMI 三级质量策略要求；项目质量管理的三个主要过
程及其采用的工具；转变开发人员质量意识摆脱测试依赖等几方面对项目质量管理做了论
述。
正文：
某省通信公司因新增 NGN（软交换）设备及 CDMA 业务，迫切需要在原有电话网管
系统的基础上增加对 NGN 设备及 CDMA 网的监控和话务分析，以实现网管系统对 PSTN,
NGN 和 CDMA 网全网的监控和话务数据的统计、分析、处理。系统沿用原网管系统的 3
层 C/S 结构（客户端、代理层、服务端）。采用 C++编程语言为开发工具，Sybase 数据库，
话务统计报表系统采用 BO 报表开发工具定制报表。
该项目涉及该省 10 个地级市本地网的网管系统升级，任何一个点出问题都会影响整个
项目的成败。在项目实施过程中，我充分认识到项目质量管理的重要性，因此，我在项目
质量管理方面重点做了以下三方面工作：落实 CMMI 三级质量策略要求；抓好质量管理的
三个主要过程及擅用相关工具；转变开发人员质量意识摆脱测试依赖。通过以上工作，我
们项目组按质如期完成了项目，得到了用户的好评延续了良好的合作关系，并得到公司的
嘉奖。
一、 落实 CMMI 三级质量策略要求
遵循 CMMI 三级质量策略，做为项目经理我重点在配置管理、过程和产品质量保证、
确认这几个 KPA 对项目质量进行管理。
配置管理：在项目计划中编制《配置管理计划》，主要内容有：明确配置管理人员角
色及责任，确定 CCB 成员，制定 VSS 配置管理软件培训计划，制定配置管理进度，配置
管理库创建及访问权限设置方法，配置项标识及管理，基线管理，版本管理，变更控制流
程。我在项目实施过程中重点做好变更控制和版本管理，并及时发布配置状态报告。
过程和产品质量保证：1、按照 CMMI 三级质量策略制定《质量计划》，参考原网管
系统开发及服务标准制定项目的质量标准。2、因为公司以弱矩阵管理模式为主，所以质量
保证主要由质量控制部门负责实施。为防止弱矩阵管理方式导致的质量管理失控，我们在
《质量保证计划》中明确了 QA 人员及相关任务和责任；为防止因 QA 变动对项目产生的
影响我们为项目还指定一个兼职 QA；QA 需通过周报等形式对项目经理及职能经理进行工
作汇报，QA 的各项检查工作应与项目经理协商并确认；项目经理有责任对 QA 的工作进行
度量并做为 QA 的绩效参考。
确认：测试是确保软件质量的重要手段，CMMI 中的确认过程域主要考核的就是测试
工作。我们在项目计划中编制《系统测试计划》，其中主要包含：测试的参考标准和测试
目的、范围，单元测试、集成测试、系统测试、验收测试的计划表，测试资源要求，测试
工作提交物等内容。在系统的所有测试过程中我们严格做到开发人员可以进行应用系统培
训工作但不参与测试工作，由质量控制部门分派专人进行测试工作。我在项目中也注意控
制各阶段的测试工作进度，做到及时测试及时提交测试报告，从而保障项目质量和进度。
我还积极参与到代码走查等工作中，使测试工作不流于形式。
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