+通用范文文本（项目沟通管理）
摘要：
2010 年×月，我做为项目经理参与了某省通信公司的本地电话话务网管升级项目，主
要负责用户系统集成，项目总体控制，干系人沟通，报表系统客户本地化需求开发等工作
大型信息系统项目因其本身的复杂性和难度涉及到不同层次的较多干系人，因此，加强项
目的沟通管理非常重要，沟通是否有效，渠道是否顺畅直接关系到项目试点的成败。本文
以项目为实例结合作者工作实践从制定项目干系人沟通计划，灵活使用沟通技巧，实时通
报项目进展情况等几方面对项目沟通管理做了详细论述。
正文：
某省通信公司因新增 NGN（软交换）设备及 CDMA 业务，迫切需要在原有电话网管
系统的基础上增加对 NGN 设备及 CDMA 网的监控和话务分析，以实现网管系统对 PSTN,
NGN 和 CDMA 网全网的监控和话务数据的统计、分析、处理。系统沿用原网管系统的 3
层 C/S 结构（客户端、代理层、服务端）。采用 C++编程语言为开发工具，Sybase 数据库，
话务统计报表系统采用 BO 报表开发工具定制报表。
影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定义）都依赖于拥
有良好的沟通技能。项目沟通管理主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理
等过程。根据该项目的具体情况，我制定了合理的项目沟通计划，使用多种沟通技巧和项
目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成，受到客户的好评。
1． 制定切实可行的沟通计划
……干系人列表
干系人对项目的期望
工程进度周报日报等模板
项目组例会
2． 使用多种沟通技巧
……与客户的沟通（正式/非正式）
项目组成员沟通，及时准确了解项目进度。
与公司领导沟通，汇报工程进度，需协调解决的问题，项目评估。
3． 实施进展情况报告
……报部门领导/报客户负责人
及时象客户通报项目下阶段任务及需配合任务。
定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估
结束语：
资源评论
