PGS-酒店前台操作手册

### PGS-酒店前台操作手册知识点详述 #### 一、重要声明 1. **PMS环境**: 本手册以OPMS V5.0版本为模板进行编写，若实际使用的PMS版本不同，则操作可能存在差异，具体内容仅供参考。 2. **信用卡分类**: - **外卡**: 包括AE（美国运通）、JCB、VISA、MASTER、DINERS等国际卡组织发行的信用卡。 - **内卡**: 所有带有银联标识的信用卡、贷记卡和借记卡，银行名称通常为简体中文汉字。双币种卡在国内按人民币结算。 #### 二、信用卡卡号录入 - 在安装了PGS系统的Opera软件中，可以通过Pinpad（金融手柄）来录入客人的信用卡信息。 - 具体步骤: 1. 根据客人所持卡片类型选择相应的支付选项（例如Visa）。 2. Opera会询问是否将该信用卡信息保存在客人的Profile中。 #### 三、预授权 - **预授权**: 是指酒店在客人入住前预先获得一定额度的信用卡授权，以便在客人退房时直接扣除相关费用。 - 操作流程: 1. 在Opera系统中选择“预授权”功能。 2. 输入客人信息并完成预授权过程。 #### 四、改变授权规则 - 可以根据实际情况调整预授权的额度或条件。 - 实现方式: 1. 进入Opera的设置菜单。 2. 调整预授权相关的参数。 #### 五、预授权单据的重打印 - 如果需要重新打印预授权单据，可以在Opera系统中执行该操作。 - 操作方法: 1. 寻找“重打印预授权单据”的功能。 2. 选择需要重打印的单据。 #### 六、撤消预授权 - 若客人提前结清账单或变更支付方式，可以撤销预授权。 - 操作步骤: 1. 在Opera系统中查找“撤销预授权”的功能。 2. 输入相关信息完成撤销。 #### 七、住店客人追加授权 - 当客人需要额外支付费用时，可以追加预授权额度。 - 如何实现: 1. 通过Opera系统选择“追加授权”功能。 2. 输入追加的金额完成操作。 #### 八、Opera信用卡历史记录查询 - 查询客人的信用卡交易记录对于核对账目非常有用。 - 如何查询: 1. 在Opera系统中搜索“信用卡历史记录”功能。 2. 输入客人信息获取历史记录。 #### 九、信用卡结账 - 客人在退房时可以通过信用卡完成最终结账。 - 结账流程: 1. 在Opera系统中选择“信用卡结账”选项。 2. 输入必要的信用卡信息完成支付。 #### 十、多卡支付 - 针对客人使用多张信用卡支付的情况。 - 操作指南: 1. 在Opera系统中选择“多卡支付”功能。 2. 逐一录入每张信用卡的信息并完成支付。 #### 十一、消费类交易撤消 - 若发生错误或客人取消某些服务，可以撤销相关交易。 - 操作步骤: 1. 在Opera系统中寻找“交易撤销”功能。 2. 选择需要撤销的交易并完成操作。 #### 十二、动态货币汇率转换 (DCC) - DCC允许客人选择以本地货币还是原币种进行支付。 - 使用方法: 1. 在Opera系统中选择DCC选项。 2. 让客人选择支付货币。 #### 十三、CCM客户端功能 - CCM客户端是处理信用卡交易的核心模块。 - 功能介绍: 1. 运行CCM客户端确保交易顺利进行。 2. 使用快捷键F11调出CCM交易处理界面。 3. F12键用于准备刷卡。 #### 十四、PGS维护说明 - PGS系统的日常维护至关重要。 - 维护内容: 1. 定期更新PGS系统以保持最新状态。 2. 监控系统性能并解决出现的问题。 #### 工商银行金融手柄 - 对于特定类型的卡片（如芯片卡），需要使用专用的手柄。 - 使用指南: 1. 确保手柄正确连接到系统。 2. 插入卡片并按照屏幕指示操作。 #### PMS信用卡处理模块 - 此模块帮助前台工作人员高效地处理信用卡交易。 - 主要特点: 1. 常驻于前台系统的任务栏。 2. 快速调用以处理各种信用卡需求。 3. 支持查询客人交易记录。 以上内容涵盖了《PGS-酒店前台操作手册》中的关键知识点，详细介绍了信用卡处理的各种场景和操作方法，旨在帮助酒店前台工作人员更好地理解和掌握信用卡交易的相关流程。