Oracle：托管型CRM持续创新.pdf

Oracle的托管型CRM系统是其在CRM市场中的一个重要产品线，尤其针对中小企业和大型企业提供了创新的解决方案。CRM，即客户关系管理，是企业管理和优化与客户互动的关键工具。Oracle在此领域有着超过13年的技术积累，其托管型CRM解决方案在全球拥有广泛的用户基础，包括600多万用户和6000多家客户。 Oracle的托管型CRM 15版本的推出，标志着公司在社交CRM领域的持续创新。Social CRM强调通过整合社交媒体、协作功能，提升员工效率和生产力。这种创新允许企业利用社交网络和智能分析，打破企业内部壁垒，提高对外响应的灵活性。 在产品功能上，Oracle致力于保持其在CRM软件市场的领先地位，尤其是在托管型CRM领域。四年半内发布15个版本的产品更新，证明了Oracle在快速提供产品创新方面的承诺。这些更新包括用户界面的个性化，如widgets、gadgets和portals，以及与其他网络管理软件的集成，以提供更便捷的用户体验。 Oracle的市场战略分为两个主要方向：一是细分客户，针对不同规模的企业部署专门的销售团队，利用已有的广泛CRM覆盖，推广托管型CRM；二是开发渠道，加强与合作伙伴和经销商的合作，通过全面的产品、服务和本地化支持，加速托管型CRM市场的发展。 在市场机会方面，Oracle看到了横向和纵向的增长潜力。横向来看，偏远地区的大型企业、新增或扩展的工作组、以及并购后的资源整合，都是托管型CRM的需求来源。纵向来看，几乎每个行业，如财富管理、保险、电信等，都有托管型CRM的应用空间，因为这些行业都需要高效管理和优化客户关系，以提升竞争力。 Oracle的竞争策略是不断巩固其产品优势，扩大与竞争对手在功能上的差距。通过快速迭代和持续创新，Oracle的托管型CRM解决方案为用户提供了一个全面、灵活且适应性强的管理平台，以满足现代商业环境中日益复杂和多变的客户需求。