初级工商管理-多选集_12(精选试题).doc
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初级工商管理领域涉及众多管理理论与实践,其中ISO9000系列标准是质量管理的重要工具。ISO9000族标准是由国际标准化组织(ISO)制定的一套质量管理标准,旨在帮助组织建立、实施、维护和改进其质量管理体系,确保产品和服务的质量。 1. ISO9000族的核心标准包括: - ISO9000:2000版提供了质量管理系统的概念和术语。 - ISO9001:2000版是质量管理体系要求的标准,规定了组织需要满足的要求以确保其能够持续提供符合顾客要求和适用法规的产品或服务。 - ISO9004:2000版是关于组织业绩改进的指南,不用于认证,但可作为自我评估和持续改进的参考。 - ISO9011:2002版则包含了质量管理审核的指南。 2. 质量管理体系的业绩改进指南是ISO9004:2000。 3. 关于质量管理培训的指南是ISO10015:1999,它提供了一种方法来设计、实施和评估培训活动,以确保员工具备执行其职责所需的能力。 4. 提高质量管理体系有效性和效率的重要途径是持续改进(A),这要求组织不断识别改进机会,以适应变化并提升绩效。 5. ISO9000:2000转化为中国的国家标准为GB/T19000系列,其中GB/T19001是对应ISO9001的中国版本。 6. 该公司的企业组织结构形式可能是直线职能制(C)。这种结构结合了直线制的指挥链清晰和职能制的专业化分工,由直线经理负责决策,职能部门提供专业支持。 7. 直线职能制的优点包括有专业的职能机构和人员协助领导(A),同时适用于规模较大、管理层次较多的企业(B),但它可能导致决策过程较为缓慢,而非决策迅速(C)。 8. 直线职能制也被称为“直线—参谋制”(非选项中的名称)。 9. 工作发展通常在矩阵制组织结构中采用,该结构结合了项目管理和部门管理的特点,允许跨部门合作以完成特定任务,同时保持部门内的专业职能。 这些知识点是初级工商管理中关于质量管理、ISO9000标准以及企业组织结构的基础内容,对于理解和应用质量管理理念以及优化企业管理具有重要意义。了解并掌握这些知识有助于企业提升服务质量,增强竞争力,并实现持续改进。
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