管理学第三版----练习题及答案.pdf

【知识点详解】 1. 效率与效果的关系：在管理中，效率指的是完成任务的速度，而效果则关注是否达成了预定的目标。题中提到的信用审核工作因为速度慢导致客户流失，这说明工作虽注重效率（低成本），但忽视了效果（客户满意度和销售机会）。 2. 前馈控制：前馈控制是在实际行动发生前进行的预防性控制。洛克希德导弹公司在政府签订合同前就招聘人员，这是一种前馈控制，旨在预先准备以应对未来的需求。 3. 管理幅度的影响因素：管理幅度是指一个管理者直接管辖的下属人数。当组织工作的标准化程度提高时，管理者可以更有效地监督更多的人，因此管理幅度可以加宽。 4. 组织结构类型：对话中反映出各部门经理强调各自的重要性，这是职能结构的特点，各部门按专业领域划分，独立负责各自的任务。 5. 自然消退：管理者忽视下属的发言行为，使其失去发言的机会，这是一种自然消退的影响力策略，通过减少正面强化来减弱某种行为。 6. 军事指挥官的职责：炮兵连长亲自上阵，但他的角色应该是指挥而非亲自操作，这种行为不符合军事指挥官的职责要求，因此受到处分。 7. 环境复杂性与动态性的变化：制造商与西尔斯百货公司签订合同，增加了对单一客户的依赖，这降低了环境复杂性（因为合作对象减少），但可能升高了环境动态性（因为与大型零售商合作可能带来更多的市场变动需求）。 8. 人力资源开发的重要性：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”强调领导者对团队整体表现的影响，优秀的领导者应培养和发展下属的能力。 9. 职能职权：职能职权通常由专业人员（如顾问或专家）行使，他们提供特定领域的专业知识。 10. 工作绩效影响因素：职位设计、人员素质和工作环境都对员工绩效有显著影响，它们共同决定了员工能否有效完成工作。 11. 责任考查：在管理场景中，责骂者和挨骂者的行为都需要考查，以了解问题的根源和改进的方向。 12. 沟通网络：贩毒组织中一对一单线联系的模式类似于链式沟通网络，信息沿着等级结构逐级传递。 13. 管理层次的评论：多层次并不一定节省管理费用，反而可能增加沟通成本和决策时间。 14. 信息沟通的认识：信息量过多可能会导致信息过载，不利于有效沟通。 15. 决策描述：对风险的态度因人而异，不同的管理者对待风险有不同的倾向。 16. 决策的明确性：厂长的指示在贷款目的方面不够明确，没有具体说明贷款的具体用途。 17. 管理授权：属员不断抱怨无法做出决策，反映了管理者在授权方面的不足，需要明确授予属员适当的决策权。 以上是对管理学练习题中涉及的管理理论和实践的详细解析，涵盖了效率与效果、控制类型、管理幅度、组织结构、影响力策略、职责分配、环境分析、人力资源管理、沟通网络、管理层次、信息沟通、决策制定以及授权等多个管理学核心概念。