徐州彭城商业广场(商铺大卖场)管理制度规定汇编.doc

【徐州彭城商业广场管理制度规定】是针对商铺大卖场的一套综合管理规范，旨在确保商场的有序运营，保障商户和消费者的权益。以下是该管理制度的主要内容和相关知识点： 1. **经营理念与宗旨**： - 经营理念：“以专求大，以精求强”，强调专业化的经营和精益求精的服务态度。 - 经营宗旨：“客户满意是我们永恒的追求”，表明商场将客户满意度作为衡量经营成效的重要标准。 - 企业目标：“让消费者满意，让经营者赚钱”，体现商场追求双赢的商业策略。 2. **管理人员工作守则**： - 管理人员需遵纪守法，公正公平，廉洁自律，注重工作效率和服务质量，同时要关注商户需求，积极进取，热爱商场，维护集体利益。 3. **商户文明公约**： - 商户应合法经营，提供优质服务，诚信待人，公平竞争，爱护公共设施，遵守商场规则，及时缴纳费用。 4. **商场运营管理**： - 商户进场流程包括填写申请表、市场部审核、签订入场意向书和质量保证金、装修方案审核、签订装修协议、装修验收、签订正式合同及消防安全协议等步骤。 - 商户需提供相关证件，如营业执照、产品许可、质检报告等，确保经营合规。 - 商场有明确的装修规定，强调敞开式原则，以及形象墙、展示货架、灯光、门头等的设计要求。 5. **质量管理**： - 商场设立质量保证金制度，用于保证商户的商品质量和售后服务。 - 商场实行进货查验制度，确保商品来源合法，质量合格。 6. **广告与品牌管理**： - 商场对广告基金有专门的管理规定，规范商户广告行为。 - 品牌管理规定可能涉及商户的品牌授权、使用和推广。 7. **安全与治安**： - 商场设有治安管理规定，确保商户和顾客的人身财产安全。 - 消防协议书要求商户遵守消防安全规定，预防火灾事故。 8. **营业管理**： - 商场有关营业的管理规定可能涵盖营业时间、促销活动、售后服务等方面。 这套管理制度不仅规范了商场的日常运营，还促进了商户之间的公平竞争，维护了商场的整体形象和消费者的购物体验。通过这样的系统化管理，徐州彭城商业广场能够有效地提升服务品质，增加顾客满意度，同时保障商户的合法权益，促进商场的长期稳定发展。