目 录
1 前言 1
2 USE概述 2
2.1服务部件 4
2.2统计数据库说明 5
2.3开发接口 5
2.4实用工具 6
3 USE开发指南 8
3.1 坐席软电话开发说明 8
3.1.1 API层开发 10
long USE_ConnectToAgent 12
long USE_DisconnectAgent 13
long USE_Login 14
long USE_LoginEx 16
long USE_Logout 17
long USE_ SetAgentStatus 18
long USE_GetAgentEvent 19
long USE_ForceLogout 23
long USE_SendMsgToAgent 24
long USE_BroadMsgToAll 25
long USE_BroadMsgToAgentGroup 26
long USE_GetAgentStatus 27
long USE_GetAgentDNByID 29
long USE_GetAgentIDByDN 30
long USE_ConnectTelBaseServer 31
long USE_DisconnectFromTelBaseServer 32
long USE_GetAssociateData 33
long USE_SetAssociateData 35
long USE_AnswerCall 37
long USE_DisconnectCall 38
long USE_HoldCall 39
long USE_RetrieveHeld 40
long USE_ConsultCall 41
long USE_ConferenceCall 43
long USE_TransferCall 44
long USE_ReconnectHeld 45
long USE_MakeCall 46
long USE_SingleStepTransfer 47
long USE_SingleStepConference 48
long USE_GetDeviceState 49
long USE_ConnectToRouter 51
long USE_DisconnectFromRouter 52
long USE_GetSrvRoutePoint 53
long USE_SetService 54
long USE_GetServiceData 56
long USE_ReqVirtualRoute 58
long USE_GetRouteTarget 59
long USE_RegOutboundSrv 61
long USE_GetAllSrvRes 62
long USE_WithdrawPreLock 63
long USE_WithdrawVirtualRoute 64
long USE_GetResourceCount 65
long USE_GetResourceDetail 66
long USE_SetServiceEx 68
long USE_GetSrvDescByContact 69
int TV_Installed 71
int TV_Initialize 71
Void TV_Disable 72
Void TV_HangUpCtrl 72
Void TV_OffHookCtrl 73
int TV_StartDial 73
Void TV_FlushDTMF 74
int TV_GetDTMFChar 75
Void TV_ConnectChannels 75
Void TV_DisconnectChannels 76
Void TV_ConnectTo 76
long TV_StartRecordFile 77
long TV_StartPlayFile 77
long TV_PlayFileRest 78
long TV_StopPlayFile 78
3.1.2 USE_AgentBar OCX层开发 79
3.1.2.1 USE_AgentBar控件说明 79
3.1.2.2 USE_AgentBar控件属性 82
3.1.2.3 USE_AgentBar方法 85
3.1.2.4 USE_AgentBar事件 124
3.2 USE_Monitor OCX开发 133
3.2.1 USE_Monitor控件概述 133
3.2.2 USE_Monitor方法说明 133
long Init( ) 133
long Stop( ) 134
long GetFirstService( ) 135
long GetNextService( ) 137
bool IsLastService ( ) 138
long GetServiceStatistic( ) 139
long GetAllServiceStatistic( ) 142
long GetAgentStatusByID( ) 144
long GetFirstAgentByService( ) 145
long GetNextAgentByService( ) 147
bool IsLastAgent ( ) 148
long GetDeviceStatusByID( ) 149
long GetFirstDeviceByService( ) 150
long GetNextDeviceByService( ) 151
bool IsLastDevice( ) 152
long GetFirstTrunkGroup( ) 153
long GetNextTrunkGroup( ) 154
bool IsLastTrunkGroup( ) 155
bool IsAgentResource( ) 156
long GetTrunkGroupStatistic( ) 157
long GetaAllTrunkGroupStatistic() 158
long BroadcastMsgToServiceGroup() 159
long BroadcastToAll() 160
long SendMsgToAgent() 161
long ForceLogout( ) 162
3.3 IVR接口开发 163
3.3.1 接口数据类型 163
3.3.2 接口函数定义 164
USE_Result USE_SetAssociateData() 164
USE_Result USE_GetAssociateData() 166
USE_Result USE_MakeService() 168
USE_Result USE_RequestService() 169
USE_Result USE_ReqOutboundSrv() 171
USE_Result USE_ReqPreLockSrv() 172
USE_Result USE_WithdrawPreLock() 173
USE_Result USE_GetServiceInfo() 174
3.3.3 COM组件发布 176
COMUSE_MakeServiceVoiceMail 176
3.4 统计报表开发 177
3.4.1 概述 177
3.4.2 基础数据表 177
3.4.2.1 坐席登录日志表 (Tbl_Agent_Log) 177
3.4.2.2 坐席工作状态明细表(Tbl_Agent_Status) 179
3.4.2.3 资源服务信息表（Tbl_Res_Working） 180
3.4.2.4 资源协作服务信息表（Tbl_Res_Coorporation） 182
3.4.2.5 服务单元详细信息表（Tbl_SrvUnit） 183
3.4.2.6 呼叫基础信息表（Tbl_Contact_Base） 184
3.4.3 服务明细数据视图 187
3.4.3.1 服务单元明细视图（View_SrvUnit_Detail） 187
3.4.3.2 资源受理服务明细视图（View_Res_Working） 189
3.4.3.3 资源协作服务明细视图（View_Res_Coorporation） 191
3.4.3.4 坐席工作状态明细视图(View_Agent_Status) 192
3.4.3.5 中继组状态明细视图(View_TrunkGroup_Status) 193
3.4.3.6 系统呼叫明细视图(View_Contact_Data) 194
3.4.4 统计数据表和视图 195
3.4.4.1 服务统计表（未定义） 195
3.4.4.2 呼叫流量表（时、日、月） 195
3.4.4.3 服务单元统计表（时、日、月） 196
3.4.4.4 坐席受理服务统计表（时、日、月） 198
3.4.4.5 设备资源服务统计表（时、日、月） 200
3.4.4.6 坐席工作统计表（时、日、月） 202
3.4.4.7 坐席工作日志表 203
附录： 204
附录A：统计开发特殊域说明 204
附录B：统计开发特殊概念的说明 206
附录C：常用错误代码对照表 207
附录D：坐席状态迁移图 211
附录F：转移方法与状态关系表 212
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