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用产品思维为实体门店 设计一套体验流程是什么体验.docx
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2023-12-05
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用产品思维为实体门店 设计一套体验流程是什么体验.docx
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用产品思维为实体门店 设计一套体验流程是什么体
验
今天聊聊我们在做连锁门店业务的体验设计。
如果你也在做线下门店业务,或者是做用户体验相关的业务,不妨和我
一起思考思考。
当我们在一个新的领域,做一个新的产品或者经营一个新的生意时,如
何思考体验、围绕用户路径做体验服务,其实也不复杂。
我们知道,C 端产品重服务,无论是互联网产品经理,还是传统实体门
店的负责人,在梳理业务的时候都离不开关键的步骤,就是体验设计。
在线上,从我们打开每个 APP 后,每一个操作步骤都要进行设计的;
到线下也一样,从我们进入一家门店开始,从味道到装修再到服务等等,
都是门店通过站在用户的角度思考,最终落地体验流程方案。
一、业务背景
我们做的生活美容即火又卷。
生美是啥?
生美就是生活美容,包括面部补水、面部保湿、皮肤深层清洁的小气泡
项目,去角质去黑头等等。
为啥说卷呢?
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jane9872
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