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交易流程重构-简化版.pdf
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2023-10-23
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购买流程
买家前端 商家后台 支付系统 结算
客服
阶段
否
M pay
是
订单已支付
支付成功?
是
商家收款计入冻结
账户
商家发货
填写运单号
确认收货 转入商家现金账户
开始
24小时内支付?
否
买家确认收货
是否超时
否
交易完成
是
系统自动确认收货
拍下订单
(未支付)
交易关闭
买家是否取消
订单交易
否
交易关闭
是
是否发起退款
是
否
退款申请
是否同意退款
商家收款进行退款
返回
是
否
退款关闭
交易关闭
退款成功
否
是否发起退款/
退货
否
退款申请
是否同意退款
退款
是
类型选择
商家收款进行退款
返回
是
交易关闭
退款成功
否
退款审核
退款审核
买家发起仲裁
是否超时
退款关闭
是
否
买家举证
卖家举证
卖家举证是否
超时
否
是
美丽说仲裁 仲裁结果
同意退款
拒绝退款
商家收款进行退款
返回
交易关闭
退款成功
退货申请
退货
退货审核
是否同意退货
买家发货
填写运单号
是
买家发起仲裁
是否超时
退货关闭
否
买家发货是否
超时
否
否
是
退款关闭
注意:仲裁后不可再次发起退款
/退货申请,要么确认收货,要
么等待超时后系统自动确认收货
买家举证 卖家举证
卖家举证是否
超时
否
是
美丽说仲裁 仲裁结果
拒绝退货
退货关闭
退货关闭
是
等待卖家确认收货
卖家确认收货
是否超时
否
系统自动确认收货
并同意退款
是
商家收款进行退款
返回
交易关闭
退款成功
是否同意退款
商家收款进行退款
返回
交易关闭
退款成功
是
否
否
买家申请仲裁
是否超时
否
退货关闭
是
注意:后续需卖家将货物寄回买家,或买家拨打客服电话
买家举证
同意退货
卖家举证
卖家举证是否
超时
否
是
美丽说仲裁 仲裁结果
同意退款
拒绝退款
退款关闭
商家收款进行退款
返回
交易关闭
退款成功
注意:后续需卖家将货物寄回买家,或买家拨打客服电话
注意:仲裁后不可再次发起退款
/退货申请,要么确认收货,要
么等待超时后系统自动确认收货
注意:仲裁后不可再次发起退款
/退货申请,要么确认收货,要
么等待超时后系统自动确认收货
售后期是否完
结?
交易完成
是
是否发起售后
否
否
是
售后流程
注意:售后流程参见退款/退货
流程,这里不再赘述
卖家审核是否
超时
否
是
卖家审核是否
超时
否
是
卖家审核是否
超时
否
是
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jane9872
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