VIP玩家维系方案.docx
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2023-06-17
18:09:14
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VIP 玩家维系方案
（1）玩家信息的更新与收集
（2）玩家的发掘与开发
（3）日常节日慰问与关怀
（4）礼品的发放和选择
1、玩家信息的收集与更新
VIP 玩家信息的收集包括（真实姓名、年龄、性别、联系方式、收件地址、生日）
其中玩家联系方式以 QQ、微信、手机号为主要联系方式。日常的联系通过电话的形式可更直接准确的联系到玩家。
QQ 方面，因目前使用 QQ 用户变低，但考虑到企业 QQ 等专业软件方面，可作为玩家日常咨询的主要手段。
1、企业 QQ：因专业性较强，可作为主要 1 对 1 与玩家联系交流的手段
2、QQ 群：Q 群优势在于玩家间互动性强，可增进玩家间的交流体验。但因玩家间可能存在着争斗，需要维护玩家间的秩序
3、个人 QQ：参考，可用户极个别超 V 用户
微信目前占有量最高，但目前无法实现 1 对 1 的在线咨询。可用于游戏公告、攻略的发布。玩家活动的发布与报名。微信店铺
可出售游戏内虚拟道具。在微信后台中可查看到微信道具填写的联系方式等。
微信的应用比 QQ 更为广泛，但无法 1 对 1 服务是目前限制微信开展业务的瓶颈。
收集方法：1、通过游戏内注册信息直接让玩家填写，此方法最为直接有效。可作为最优先级
2、通过玩家联系官方客服后手动收集，但收集时需要准确确认玩家是否为账号持有者。要核所有的密保信息等相关
信息。
3、通过官方活动后告知玩家主动联系登记，这个方法可能会遇到咨询量很大无法及时记录的情况
4、通过微信商店或平台 出售或抢激活码方式，让玩家进行系统登记。但登记后还是需要与玩家核对是否为账号的
持有者
信息的更新：玩家联系方式的更新可能会遇到多种情况
1、账号持有人变更
2、玩家更换联系方式
3、玩家长时间未登录
4、玩家弃游
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