新春互联网触点客户营销方案V2.docx

【新春互联网触点客户营销方案】是针对电子渠道，尤其是掌上营业厅和微信营业厅在新的一年中的营销策略。此方案旨在通过互联网的传播优势，提高这两个渠道的知名度、活跃度和营销能力。 一、背景情况 掌上营业厅与微信营业厅在2014年还处于初期阶段，客户认知度较低。11月由于“新客户登录有礼”活动，掌上营业厅的月活跃客户数和下载量显著提升，显示出营销活动对于提高客户活跃度的有效性。 二、2015年工作目标 明年的目标是将掌上营业厅的活跃客户数提升到300万，微信营业厅的粉丝数达到100万。这需要通过一系列互联网营销手段来实现，同时提升业务办理量，以增加公司收入。 三、总体思路 利用节假日热点，如新春，结合互联网营销策略，满足客户对流量、价格和营销的需求，提升掌上营业厅的活跃度和客户粘性。此外，计划推出“掌上周末”活动，通过登陆有礼和专属优惠，引导客户使用掌厅，并尝试长期推广。 四、活动概述 1. 掌上周末之登陆有礼和专属优惠 - 在2015年1月1日至3月31日期间的每个周五、周六、周日，客户登录掌厅参与抽奖，有机会获得积分奖励，以此提高掌厅活跃客户数和业务办理比例。 - 成本预估为71万元。 2. 话费红包刮刮卡 - 活动时间覆盖元旦至春节期间，通过掌厅、微信营业厅和支付宝进行推广，吸引客户关注。 - 提供不同面额的话费红包，控制赠送总额以防止过度投入。 - 成本预估为93万元。 五、活动方案 1. 登录有礼活动 - 活动期间客户首次登录掌厅抽奖，最高可获10000积分。 - 只限上海移动高级实名制客户参与，每日限一次。 - 积分在次月以短信形式发放。 2. 掌厅充值及4G加油包优惠 - 活动期间周五、周六、周日充值享9折，10元流量加油包9折优惠。 - 设定充值上限和流量加油包叠加规则，以控制成本。 3. 话费红包刮刮卡 - 通过HTML5实现刮刮卡互动，提供不同金额的话费红包。 - 控制每个渠道的话费赠送额度，以维持成本平衡。 该营销方案通过精心设计的活动，期望在提升掌上营业厅和微信营业厅的用户活跃度和数量的同时，优化客户体验，增强客户忠诚度，最终促进公司业务增长。