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酒店管理系统 分析需求
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2010-08-09
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酒店管理系统需求分析
一、概述
1、企业概况和组织结构
2、新系统的名称、目标和主要功能。
酒店管理系统的目标是为用户提供迅速高效的服务,减少手工处理的繁琐与误差,及时准
确地反映酒店工作情况、经营信息,从而提高酒店工作质量,获得更好的经济效益,具体
目标包括:
快速办理客人入住、换饭、退房手续,实现客人在酒店消费自动化;
准确无误地记录客人每笔消费信息
实时、快速、准确提供客房动态
住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清
主要功能定义:
1) 客房预订系统:可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询
等事务。
2) 前台接待系统:可以处理散客入住登记,合约入住,团体入住和手动入住,补填客单,
修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言,预订客房查询、可售客房查询等
事务。
3) 前台收银系统:处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设
置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。
4) 账务系统:除具有收银功能外,还具有纠错、报表输出等功能。
5) 客房管理:可设置净房、脏房、坏房及取消坏房,设置 SKIP 房、SLEEP 房,查询房
态等业务。
6) 经理系统:可修改客房定价,增加、删除、修改各级密码,个性特别客单,设置系统
参数,内部银行系统,数据整理,自我诊断,数据备份。
7) 客户管理:能处理客人手工、自动输入,客人资料查询与修改,黑名单,入住客人自
动查询客历、入住客人自动归入客历。
8) 财务系统:主要是处理酒店的日常的账务报表,有收入报表(前台收入明细表、现付
总经理
副总经理 财务总监
房务总监
餐饮总监人力资源总监销售总监
销售部 公关部 人事部 培训部 前厅部 管家部 保安部 餐饮部 工程部 财务部 采购部
1
收入明细表)、消费报表、顾客账务(住房账务、离店客人账务各跑单账务)、交班
报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消
费、酒店总表。
二、系统调查
1、用户需求分析
性能需求:
1) 系统所涉及的所有的货币金额数据类型,均按实数保存,在显示处理时保留小数点后
4 位。
2) 统计、查询数据数据的相应时间控制在 30 秒内;
3) 基本信息变更验证:数据库访问和写卡时间控制在 1 秒之内;
4) 资金注入:数据库访问与写卡时间控制在 1 秒之内;
5) 卡操作全部读写过程(含数据库访问)应控制在 5 秒之内,在 3 秒以上操作要给予适
当的提示信息;
6) 局域网数据库在网络无故障的情况下,插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响
应时间控制在 0.5 秒/条之内;
7) 在拨号网络连接通后,交换数据以数据单元形式进行,所有数据交换过程控制在 20 分
钟内;
客房管理
预定管理
预定登记
客房管理
客房服务
入住
退房
续住
预定金支付
预定修改
预定查询
承诺保留时间
入住登记
换房修改
客房状态
退房登记
客房商品
商品消费
商品库存
续住登记
房间清洁
干洗
早餐服务
客房管理系统模块
2
8) 程序启动和初始化时间控制在 3 秒之内;
2、竞争对手分析
据初步统计,全国各地大大小小从事酒店计算机管理系统开发经营的公司有 100 余家。
经过激烈的市场竞争,有全国性影响的软件开发商不到 10 家,如杭州西软、北京华仪、北
京中软好泰、北京中通、北京贵德、广州万讯、深圳天言五星、北京泰能等。他们中系统
用户最少的达到 200 家,用户数最多的杭州西软已接近 700 家。另外,全国各地还有一些
地方性的公司也在从事这方面工作。
业内客房管理系统价格在 3000-8000 元左右。比如中微酒店客房管理系统报价 3800 元,
麦凯思酒店客房管理系统(网络版/3 用户)报价 7880 元,联捷酒店客房管理系统报价 4000 元。
三、系统逻辑模型
1、新系统目标。
1) 应用对象广阔
营业模块自由组合,满足针对性管理需要,更适合业务功能全面的酒店,配置要求低,
兼容性好,软件稳定。
2) 平台先进可靠
采用业界通用的 C/S 模式,大型数据库和三层数据结构体系,使用 WINDOWS系统,
WINDOWS 用户界面易于操作掌握,系统核心提供反向帐务处理,保留原始操作痕迹,
便于财务跟踪和控制,避免作弊行为的发生。
3) 数据安全稳定
提供数据存取密码控制技术,面向事务的处理系统,自动稽核机制,杜绝不完整数据
的发生,保障数据的准确性。差异性备份机制,采用系统多级的备份技术以及系统自
动化的恢复手段,系统在最快时间内恢复工作,保障稳定安全的运行环境。
4) 操作简单实用
图形化房态界面,可以一目了然状态情况,系统自动过房费,动态实时的客房、客帐
控制,提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐,方便客人的消费。
提供精确人性化的查询和模糊查询,自定义报表和屏幕显示同步进行,支持图形与表
格相结合,提供帐单、外币结算,满足涉外酒店需要。
5) 基于角色的权限管理体系,设置灵活,管理科学,确保系统安全可靠
2、新系统逻辑模型。
1)系统总体框架图
3
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- 晴天12682012-09-09不错,大致概况都有了
j1988815love
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