呼叫中心数据资源部经理.docx

【呼叫中心数据资源部经理】这一职位主要负责管理和优化与呼叫中心相关的数据处理流程，确保数据的安全、准确和有效利用。以下是对岗位职责的详细解析： 1. **CC与CRM系统日常维护**： - 维护CC（Call Center）和CRM（Customer Relationship Management）系统的安全性，制定维护方案，进行定期备份和故障恢复，确保数据安全，支持呼叫中心的正常运行。 - 利用Microsoft SQL Server数据库引擎技术为各部门和项目提供CC系统原始数据的收集、整理和分发，保证数据质量和数量。 2. **客户数据搜集**： - 通过各种渠道（如卓讯企业名录搜索软件、电子商务网站、搜索引擎、业务部门提供的信息、行业数据提供商等）搜集和抓取特定行业和地域的客户数据。 - 使用数据资源部数据采集任务报表跟踪和管理采集量。 3. **客户数据入库**： - 对收集的数据进行格式化处理，统一存储标准，以提高数据性能和质量。 - 运用Microsoft SQL Server Studio、Access和Excel等工具进行数据去重和整理，确保数据的有效性、完整性和准确性。 - 将处理后的数据按照数据资源部数据仓库设计标准存入数据仓库。 4. **客户数据出库**： - 根据业务需求，从数据仓库中提取数据，格式化为CRM或Excel/Access文件供使用。 - 分析数据的有效性和准确性，提供定制化的数据分析报表。 5. **流程制定与改良**： - 制定和改进客户数据收集、整理和维护的工作流程，确保效率和质量。 - 编写相关文档，如SOP（Standard Operating Procedure）文档，指导部门工作。 6. **数据仓库系统设计**： - 设计数据仓库的数据库结构，包括文件系统、表、字段、关系等，遵循数据资源部和Microsoft SQL Server的技术标准。 - 设计业务处理系统，实现数据申请、入库、整理、出库和分析等功能。 - 撰写关于数据库结构和业务处理系统的详细文档，以便于理解和维护。 这个职位需要具备深厚的计算机知识，特别是数据库管理和数据处理方面的技能，同时要求能够有效地管理和培训团队，以优化数据资源的利用，提升呼叫中心的服务质量和效率。通过对各项任务的高效执行，呼叫中心数据资源部经理在支持公司的业务运营和决策制定中发挥着关键作用。