企业进行知识管理的新思维.doc

知识管理在当今企业中扮演着越来越重要的角色，它超越了单纯的技术应用，深入到企业文化、组织结构和工作流程的改革之中。"企业进行知识管理的新思维"着重探讨了中国企业如何在知识管理领域寻找适合自己的路径。 中国惠普和三星数据系统（北京）是知识管理在中国的两个典型例子。中国惠普在知识管理上注重文化的塑造和能力的提升，而不是依赖昂贵的IT系统。高建华，中国惠普的首任首席知识官，强调知识管理的核心是管理问题，而非技术问题。他认为，企业应首先培育适合知识管理的文化，提高组织智商，减少重复劳动，防止组织失忆。为此，中国惠普设立了知识管理委员会，制定了明确的目标，如通过文档化知识来整合资源，分享经验，保持组织记忆，并通过流程优化提高效率，例如改进售后服务流程，确保客户体验。 另一方面，三星 SDS 在中国的分公司则更注重IT设备和技术的支持，同时强调公司文化和管理的支持。他们借鉴了在韩国的成功经验，力求在技术和文化两方面实现平衡，以促进知识的有效流通和利用。 两家公司的不同模式反映了知识管理的多样性，表明没有放之四海而皆准的方法。中国惠普通过非正式的方式，如“师傅带徒弟”、读书会和行业专家库，鼓励知识的传承和分享，而这些举措与个人的绩效考核紧密相连，提供了激励机制。相比之下，三星 SDS 更可能依赖于结构化的知识管理系统和数据库，以支持决策和创新。 知识管理并非一时的潮流，而是需要制度化、持久实施的过程。企业应避免盲目跟风，如高建华所言，不应该将知识管理当作一场运动，而应让它融入日常运营，成为企业基因的一部分。开放、自由的交流文化是知识管理成功的关键，因为它能激发员工的创新精神，促进知识的流动和价值创造。 总结来说，企业进行知识管理的新思维在于理解知识管理不仅是技术投资，更是文化变革和流程优化的过程。通过建立适合自身特点的知识管理体系，企业可以提高团队协作效率，促进学习型组织的形成，最终提升竞争力。无论是强调文化引导的中国惠普模式，还是重视技术支撑的三星 SDS 模式，都为中国企业提供了一条探索知识管理本土化实践的启示之路。