某大型商场客服收银职掌说明.docx资源-CSDN文库

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105 浏览量 2022-01-25 21:04:40 上传评论收藏 18KB DOCX 举报

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一．收银课课长

1、岗位职责

（1）对收银协理负责,确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行

（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)

（5）每月 3 日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清

（6）及时将人员变更情况报主管,更改相应的密码

（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门

2、任职资格

（1）长沙户 25-35 岁,财务专科以上毕业，有 2 年以上中大型商场收银工作经验

（2）熟悉收银各环节及相关制度,具有收银工作必备的财务电脑知识

（3）对数字比较敏感,有识别假钞和鉴别支票的能力

3、工作要求

营业前

1）发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

（1）银行机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。

2）监督收银员检查收银机设备

营业中

3）巡视收银区，及时发现并解决问题。

4）与相关部门对接收银中的问题。

（1）对银行卡出现的问题与银行对接。

（2）了解收银员的服务情况。

5）与金库兑换零钞。

6）抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况

7）必要时在收银台顶岗。

8）处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。

9）记录当班收银情况，与另一班主管交接。

营业后

10）检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态

（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行机设备

（4）将所有办公用品锁入抽屉

（5）将收银机防护罩罩好

11）收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作

二．收银课课长助理

1、岗位职责

(1) 对收银主管负责,分管相应班组收银员

(2) 协助课长解决日常工作,并及时向主管反馈工作中出现的问题

(3) 按收银员的职责完成销售中的收银工作

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