酒店会员计划策划提案整理.pdf

【酒店会员计划策划提案】 本提案旨在为XX大酒店设计并实施一项有效的会员计划，以解决酒店面临的问题，包括提高散客向常客的转化率、提升会员服务、降低因销售人员流动造成的客户流失，并通过积累客源提升酒店竞争力。XX大酒店作为单体高星级酒店，面对国际酒店集团的会员计划竞争，面临诸多挑战。然而，通过与上海客主商务有限公司的合作，可以借助其网络化和产权化的客户关系管理策略，实现会员计划的成功推行。 客主的“客主会员卡联盟”方案将提供统一读卡器和独立会员卡，使酒店会员在联盟内的任何一家酒店都能享受到优惠，从而增加会员卡的吸引力和实用性。此外，免费的浏览器端会员管理软件能实时监控会员在联盟内的消费情况，便于酒店进行更精细化的管理。 客主将协助XX大酒店制定个性化的“会员优奖计划”。建议设立不同级别的会员卡，如个人会员、公司会员、普通卡和至尊卡等，每种卡都有相应的优惠政策和销售策略。合理的会员营销价格体系至关重要，如设定前台价、会员价及积分奖励，同时扩展积分计划至餐饮部门，提供更多元化的优惠服务。 XX大酒店需审慎设定会员营销价格体系，例如，可以设定标准间的前台价为508元，会员价为488元，同时赠送24.4元的积分，会员卡售价35元。此外，定期的专题会议讨论和完善会员计划是必要的。 通过上述策略，XX大酒店有望实现更高的会员回头率和入住率。会员卡的普及和价值提升将直接提升会员的忠诚度，进一步提高酒店的入住率。随着网络平台的发展，会员的交叉入住将带来更高的回头率和入住率。 客主的网络宣传和展示服务将为XX大酒店提供免费的营销渠道，利用集群效应提升酒店的知名度。会员订房系统直接推送到酒店界面，既便捷又无需额外成本。启动会员计划的成本低廉，只需承担读卡器和会员卡的成本，后续运行成本低，大部分操作都在局域网内完成，费用可控。 操作简便性是成功的关键之一，培训前台人员仅需3分钟，会员接待操作不超过1分钟。同时，大力宣传会员计划，如在前台价牌明显位置展示，鼓励更多客人转化为会员。 此外，提案中提出了两个会员储值优奖计划供选择，以满足不同客户需求。储值计划可提供额外的消费额度或积分奖励，刺激会员储值消费。对于更高额度的储值方案，可进一步协商。 通过客主提供的会员计划和管理系统，XX大酒店能够构建一个强大且具有竞争力的会员体系，吸引并保留更多的忠实客户，提升整体业务表现。同时，持续优化和宣传会员计划，将是确保其成功实施的关键。