初创型B2C电子商务xxx公司组织架构.pdf
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2022-07-14
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本文编者：爱淘雪地靴 网址： www.sxboot.cn
初创型 B2C 电子商务网站 xxx 公司的组织架构
除了 HR 和财务部门外，前期电子商务业务共分为 5 个部门，包括 xx 公司
客户部、 xx 公司市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。
采购和物流其实是可以分开的， 在规模到达一定程度以后， 会裂变成采购部
和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。
xx 公司客户部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，
通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；
技术部负责网站建设、呼叫中心（ Call Center）中心建设、电子商务系统建
设、采购系统、仓储系统、 CRM 系统以及各种系统之间的对接等；
xx 公司市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、
支付合作、网站策划、 CRM 营销（会员制分级、 EDM 营销、会员合作营销、数
据挖掘等）；
采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购， 网站仓储在全国的布局和
设计，制定仓储标准和物流配送标准， 设计仓储管理系统， 选择物流配送合作伙
伴，设计产品配送包装， 根据订单的进行配送， 并根据销售状况调节产品在不同
仓储之间的库存。
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