年度工作总结(软件开发部).pdf

### 年度工作总结（软件开发部）知识点梳理 #### 一、年度质量目标与成果概述 **年度质量目标**： - 项目一次通过率：98%以上 - 最终项目验收通过率：100% - 客户意见处置率：100% - 顾客满意度：96%以上 **成果概述**： - **质量管理体系**：软件开发部按照ISO质量体系的要求，进行项目开发和管理工作。 - **文档控制与版本管理**：重点强调了对开发过程中的源代码和文档进行严格的版本控制，确保使用的文档始终是最新的有效版本。 - **项目实施方法指南**：制定了《软件项目实施方法指南》，以支撑公司软件研发服务过程，标准化、文档化项目管理过程及开发过程，提升软件项目的实施质量和效率。 #### 二、工作内容 **主要内容**： - **文档控制**：强调了ISO9001对质量体系文件和开发文档进行严格控制的重要性。 - **项目管理与质量管理体系**：项目管理过程需符合质量认证体系的要求，以确保项目按时、按质完成。 - **软件项目实施方法指南**：提供了通用的过程模型，明确了项目管理人员和软件开发人员的任务和工作成果交付标准，旨在提高软件项目的实施质量和效率。 #### 三、存在的问题 **主要问题**： - **过程记录不足**：项目开发和管理过程中，虽有记录文档，但过程确认记录不完整，部分需要签字确认的文档未得到妥善处理。 - **质量管理体系培训不足**：员工对基本的质量管理体系知识了解不足，部门培训较少，未能有效传播质量管理体系的理念和方法。 #### 四、下一步工作安排 **改进措施**： - **加强过程文档记录**：严格按照质量管理体系要求进行过程管理，确保所有需要签字确认的文档均得到妥善处理。 - **加强学习与培训**：定期组织员工进行质量管理体系知识的学习，提高员工对质量管理的认识，进而提高产品质量和客户满意度。 #### 五、总结与展望 **总结**： - 通过对2015年度工作的总结，明确了质量管理体系对公司发展的重要意义，并认识到当前存在的不足之处。 - 针对存在问题，计划采用PDCA（计划-执行-检查-行动）方法进行持续改进，提升产品质量和服务水平。 **展望**： - 未来将继续强化过程文档记录，加强员工的质量管理体系培训，不断提高产品质量和客户满意度。 - 通过持续改进，确保软件开发部能够更好地满足客户需求，实现公司的长远发展目标。