业务部工作总结.pdf

【市场开发部工作总结】 在市场开发部的工作总结中，我们可以看到该部门在多个关键领域展现出了高效和专业的工作能力。以下是这些领域的详细说明： 1. **采购管理**：部门明确了自身的职责，建立了完善的采购管理制度和合同管理制度，确保采购流程遵循企业规定。与所有供应商签订采购协议，对于主要原材料供应商还签订了环境协议，强调了环保责任。 2. **供应商管理**：定期对供应商进行调查和评价，今年新增5家A类供应商，特别是推动塑料供应商使用环保材料，降低了对环境的影响。 3. **成本控制**：通过对供应商的评估和价格谈判，有效地控制了采购成本，根据供应商产品质量执行不同的价格策略，并密切关注市场价格动态，要求供应商适时调整价格。 4. **发票与证明**：严格执行发票管理，拒绝虚假发票，要求供应商提供出厂检验报告、环境和质量合格证明，以及国家增值税票。 5. **库存管理**：对采购物资进行分类，及时向管理层报告库存信息，以减少库存，优化公司资金使用。每月进行库存盘点，确保库存合理，避免积压。 6. **质量管理**：严格控制采购物资质量，对不合格物资进行降级处理，体现了对产品质量的重视。 7. **环保与安全**：积极参与ISO9001和ISO14001认证，识别和管理环境因素，与供应商签订环境协议，要求提供MSDS，加强化学品安全管理，进行消防演练，配备消防设备，确保生产安全。 8. **合格供方评价**：对所有供方进行评价，保持100%调查率，未出现不合格供方。 9. **市场研究与顾客关系**：积极了解市场需求，定期分析竞争对手，有效处理顾客意向，组织评审顾客要求，确保合同评审和履约率达到100%，没有出现传达失误。 10. **顾客反馈与满意度**：收集顾客反馈，通过顾客满意度调查表和顾客座谈会等方式，今年未发生顾客投诉，顾客满意度超过95分，表现出优秀的顾客服务。 11. **质量环境管理宣传**：向相关方宣传公司的质量环境管理方针，增进顾客对公司产品和服务的理解，促进双方良好合作。 12. **内部审核与改进**：在2012年度的内审中未发现不符合项，已完成整改，计划在未来进一步优化物品价格和供货周期，保障公司生产顺畅。 市场开发部在采购、供应商管理、成本控制、质量保障、环保安全、顾客服务等方面表现出色，为公司的稳定运营和持续改进做出了重要贡献。未来，他们将继续致力于提升顾客满意度，实现更高的业务目标。