售后服务计划、方法和服务承诺.doc资源-CSDN文库

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售后服务计划、措施及服务承诺

1、XXX 本地化售后服务计划

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件

使用过程中发生的技术问题提供支持,协助需方保障产品安全稳定的运行。

我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、咨询服务、现场培训服务、

区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量,我方已在 XXX 建

立固定的技术服务队伍,有专门的售后服务车 24 小时为顾客解决故障问题。

1 支持服务

1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准〔包括和号码。如有更改,

供方至少在自更改之日起三天内以书面形式〔含通知需方。

1.2 需方在维护产品过程中,出现由于产品引起的技术故障,需方应对故

障现象进行仔细认真的调查和记录,然后通过或的方式向我方指定联系人

〔以我方提供给需方的名单为准提供故障的详细情况、服务请求时间、联系

人和等。

1.3 我方应建立由维护工程师组成的支持小组,响应需方的服务请求。在

接到服务请求后,首先通过,协助与指导需方制定解决问题的方案。

1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性,以便供方决定是否采取新的技术

支持措施。

1.5 供方提供每周 7 天、每天 24 小时的支持服务。

2 现场支持服务

2.1 我方在接到需方的支持服务请求后,如果不能通过支持服务解决产品

发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派

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