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三、 系统建设和系统组成..........................................................6
三.1 系统建设.....................................................................................................6
三.1.1 社区综合服务中心（社区呼叫中心）...........................................6
三.1.2 社区用户...........................................................................................6
三.1.3 社区服务联动单位...........................................................................7
三.2 系统组成.....................................................................................................7
四、 系统网络结构......................................................................9
四.1 用户部分.....................................................................................................9
四.1.1 短消息...............................................................................................9
四.1.2 呼叫器.............................................................................................10
四.2 社区呼叫中心部分...................................................................................11
四.2.1 社区呼叫中心系统网络结构.........................................................11
四.2.2 Meridian 排队机.............................................................................13
四.2.3 CTI 服务器.....................................................................................13
四.2.4 统一通讯服务器.............................................................................14
四.2.5 智能路由服务器.............................................................................14
四.2.6 外拨服务器.....................................................................................14
四.2.7 呼叫中心管理服务器.....................................................................15
四.2.8 数字录音质检服务器.....................................................................15
四.2.9 数据库/应用服务器........................................................................15
四.2.10 业务代表座席...............................................................................15
四.2.11 班长席...........................................................................................16
四.2.12 质检席...........................................................................................16
四.2.13 呼叫管理.......................................................................................16
四.2.14 系统维护管理...............................................................................16
四.2.15 WEB/E-mail 服务器.....................................................................17
四.2.16 网络系统.......................................................................................17
四.3 服务联动单位部分...................................................................................17
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