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早教组织结构、体系建设方案.docx
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目录
第一章营销团队建设与管理......................................................................................................... 1
第二章公司十一大会议管理办法............................................................................................... 65
第三章中心环境卫生管理制度................................................................................................... 71
第一章营销团队建设与管理
本制度为建立特德●蒙特梭利国际早教营销体系而制定,为提供专业服务,打造中
国早教中心第一品牌,围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营
销工作,营销体系的核心:建立和维护公司的客户关系网络,提升公司在行业内形象,为
客户为家长提供适合中国孩子自己的早教课程。
第一章组织架构图
一、组织体系
1 / 76
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图示说明:
1. 公司组织体系共分四部分管理,一为早教中心部分,二为行政人事部分,三为财务部
分,四为项目发展部分。
2. 早教中心部分:主要负责公司早教中心实体的运营与管理。
3. 行政人事部分:主要负责公司人员招聘,文件传达,内勤管理等工作。
4. 财务部分:直属总经理管理,对公司的账务与现金流负责。
5. 发展部分:负责开发公司的渠道客户,早教中心品牌、课程等的渠道销售。
二、早教中心作业流程图
2 / 76
市
场
部
销
售
部
中
心
主
任
获取客户信
息
教
务
部
项
目
组
课程与环境
介绍
客户签单、
排课
安排试听、
测评
授课、消减
课时
会员服务
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/25439754/bg3.jpg)
早教中心
产品
一级市场
二级市场
三级市场
中心托管
品牌加盟
区域代理
图示说明:
1. 新爱婴作业流程共分八个步骤,彼此承接。
2. 新爱婴组织架构共设三个部门:市场部、销售部、教务部,三大部门直接对中心主任
(副主任)负责,中心主任(副主任)对项目组与中心总经理(总经理助理)负责。
3. 客户信息获取:由市场部通过各种营销渠道获取。
4. 课程与环境介绍:课程特点、课时组织、师资与环境介绍。分两个部门完成,一由市
场顾问做场外活动式完成,教师协助;二由销售部通过邀约客户到访后完成销售工作。
5. 安排试听或评测:安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户,二由
销售顾问对邀约客户完成。(教师协助完成销售工作)
6. 客户签单、排课:与客户进行签订会员协议。分两个部门完成,一由市场顾问介绍完
课程或直接完成,二由销售顾问完成,排课统一交由销售部客服顾问完成。
7. 授课、消减课:由顾问与会员协调安排上课时间,由教师具体实施教学工作,进行课
程消减,销售客服专员统计会员课时。
8. 会员服务:针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理,由客服顾问负责收集,
统计完成,并跟进续课。
9. 跟踪续课:会员在课时结束前,教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约(客
服或销售顾问协助)。
10.综合评估:各方信息汇总、反馈,教与学质量评测等,由中心主任(副主任)、各职
能部门共同协助。
三、发展部作业流程图
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跟踪续课
综合评估
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/25439754/bg4.jpg)
品牌加盟
图示说明:
1. 业务分销拓展分为三级市场,合作模式分为三种。
2. 一级市场:按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分,政治中心、经济中心、
区域中心城市、直辖市、省会城市等;一级市场业务拓展合作模式:区域代理、中心
托管、品牌加盟。
3. 二级市场:所有的地级市;业务拓展合作模式:区域代理、中心托管、品牌加盟。
4. 三级市场:所有的县级市;业务拓展合作模式:中心托管、品牌加盟。
5. 区域代理:被授权一个区域作为独家品牌代理商,可开拓各点经销商进行分销。
6. 中心托管:对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模
式。
7. 品牌加盟:被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。
第二节各岗位编制与职责
一、中心运营体系各岗位编制
部分 部门 岗位编号 岗位名称 岗位级别 定编人数
中心部分
早教中
心
ZX-1
中心主任 经理级 1 人
ZX-2
中心副主任 副经理级 1 人
市场部
SC-1
市场部长 主管级
1
SC-2
市场顾问 员工级
4
市场部人员合计 5 人
销售部
XS-1
销售部长 主管级
1
XS-2
销售顾问 员工级
4
XS-3QT
客服(前台) 员工级
2
销售部人员合计 7 人
教务部
JW-1
教务部长 主管级
1
JW-2LG
教务组长 员工级
1
JW-2KS
教务组长 员工级
1
JW-2RTSJ
教务组长 员工级
1
JW-2SL
教务组长 员工级
1
JW-3LG
教师 员工级
1
4 / 76
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/25439754/bg5.jpg)
JW-3KS
教师 员工级
5
JW-3RTSJ
教师 员工级
4
JW-3SL
教师 员工级
1
教务部人员合计 16 人
中心运营体系定编合计 30 人
二、中心运营体系各部门职能
(一)市场部职能
部门名称:市场部
上级领导:中心主任(副主任)
下设岗位:部长、顾问
主要职能:
1、协助中心主任(副主任)完成年度营销目标计划,将目标任务进行细分至季度、月度 ,
周、天、与个人;
2、负责对外部市场信息、资料收集、分析;
3、负责对客户购买心理和行为调查;
4、负责对竞争对手的产品、价格、促销手段与品牌推广策略整理分析;
5、负责做出本部门的销售预测;
6、负责中心所有场外、地推活动的开展实施;
7、负责对公司课程设计给予建议和意见;
8、负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护;
9、对促销活动的策划与组织,对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放与核销。
(二)销售部职能
部门名称:销售部
上级领导:中心主任(副主任)
下设岗位:部长、顾问
主要职能:
1、构建合理的销售组织,为销售活动的开展提供保障;
2、协助中心主任(副主任)完成年度营销目标计划,将目标任务进行细分至季度、月度 ,
周、天、与个人;
3、围绕公司的销售目标制定销售方针与销售计划;
4、以系统方式将公司收集到的客户信息进行录入;
5、建立和维护公司营销数据库(客户信息库);
6、负责邀约客户,寻找销售线索;
7、对邀约的客户进行促成、签单;
8、负责对会员客户排课跟踪、客户关系维护;
9、负责对新入职员工进行课程销售的讲解。
(三)教务部职能
部门名称:教务部
上级领导:中心主任(副主任)
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