该质量手册是中国某知名房地产开发公司依据GA/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》编制的，旨在规范公司的质量管理行为，确保质量体系的建立、实施和持续改进。手册的核心内容包括以下几个方面：
1. **质量手册发布令**：手册于2003年2月28日正式实施，作为公司质量管理体系的法规性文件，要求全体员工遵循执行。由总经理签署发布。
2. **质量方针与质量目标**：公司的质量方针是“众志成城，精益求精，携手共创花园世界”，目标是开发项目工程合格率100%，优良率80%，顾客服务及时率100%，顾客满意率96%。这些方针和目标需被各级员工理解和执行。
3. **管理者代表任命书**：公司任命副总经理为管理者代表，全权负责质量体系的建立、实施和保持，协调各部门履行质量职能，确保质量体系有效运行和方针目标的实现。
4. **质量手册说明**：手册包含了ISO9001:2000标准的全部要求（除了7.5.2条款），并结合公司的实际情况制定。它描述了质量管理体系的范围、术语定义、适用范围以及删减情况。手册为受控文件，由办公室统一管理，任何修改需经过审批，并定期评审其适用性和有效性。
5. **质量手册修改控制**：手册的修改需要经过特定流程，包括收集修改建议、审核和批准，遵循《文件控制程序》的规定。
6. **质量管理体系**：涵盖管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析及改进等环节，确保房地产开发全过程的质量控制。
通过这个质量手册，我们可以了解到该公司在房地产开发中的质量管理策略，包括如何确保工程质量、提高客户满意度、以及如何通过内部管理结构和流程来保证质量体系的有效运行。这套系统化的质量管理方法有助于提升公司的专业形象，增强市场竞争力，同时保障了消费者的利益。
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