该文档是某特种铸造有限责任公司基于 ISO/TS16949:2002 标准编制的质量管理手册，旨在构建和维护一个有效且符合国际标准的质量管理体系。手册的核心内容涉及公司的质量政策、目标、职责分配、管理流程以及产品实现和改进措施。
1. **质量管理体系**：手册依据 ISO/TS16949:2002 标准，融合了 GB/T19001 和 GB/T19004 的要求，旨在确保公司在汽车零部件生产中提供高质量的产品和服务，强调缺陷预防、减少变差和浪费，以增强客户满意度。质量管理体系涵盖了从产品设计、生产到销售的全过程，旨在通过持续改进达到最佳性能。
2. **管理责任**：管理层对质量体系的领导和承诺是关键。总经理发布质量手册并要求全体员工遵循，同时强调了“质量第一，顾客至上”的原则。管理者代表被任命来监督质量管理体系的实施和运行。
3. **资源管理**：这部分可能包括人力资源、设备设施、技术资源和信息资源的管理和控制，以确保这些资源能有效地支持产品质量的实现。
4. **产品实现**：涵盖了从产品设计、原材料采购、生产过程控制、检验与试验到交付的整个过程。公司通过培训员工、提升员工素质，以确保每个环节的质量控制。
5. **测量、分析与改进**：这部分详细说明了如何监控和测量质量管理体系的效果，以及如何识别和解决质量问题，持续改进公司的产品和服务质量。
6. **附录**：附录中包含了质量管理体系的职责矩阵图、过程图、文件结构表、质量方针和目标、组织结构图、管理者代表任命书、程序文件目录以及过程监视和测量方案，这些都是确保体系有效运行的重要工具。
7. **适用范围和领域**：手册适用于公司所有汽车零件的熔模铸造、成品制造和销售过程，也适用于向供应商和第三方展示公司的质量管理能力。
通过这个质量管理手册，该公司致力于打造以人为本、团队合作的企业文化，以科技和人才为基础，提升产品质量，降低损耗，创建品牌，确保客户满意度，从而在激烈的市场竞争中取得优势。同时，手册明确了公司遵循的相关质量标准和术语，确保了质量管理体系的标准化和规范化。
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