公司内部客户满意度调查问卷.doc

【文档内容概述】 这份“公司内部客户满意度调查问卷”旨在评估公司不同部门在新财年的工作表现，包括行政后勤部、财务部、信息管理部和文化和培训部。通过对各项服务和工作流程的满意度调查，公司可以了解各业务部门的优点与不足，以便进行针对性的改进。 1. **行政后勤部**： - 该部门的评估主要围绕工作满意度、工作表现的改进情况、具体变化、部门创新能力、问题解决能力、工作流程有序性、工作效率、持续改进服务、实现承诺以及客户界面等方面。 - 问卷要求填写者对制度建设和管理政策制订，以及公司物业环境的规模和建设的满意度，并指出需要加强的薄弱环节。 2. **财务部**： - 财务部的满意度评价包括总体工作满意度、进步程度、具体变化、创新意识、问题解决、流程有序、效率、服务改进、承诺实现和客户界面等。 - 除了这些，还有对财务报表的及时性、准确性、全面性，经营分析报告的及时性、准确性、适用性和深入性，资金统筹安排和调度的合理性、有效性、考核体系和专业水平，预算工作的前期培训、大项费用预算合理性、过程指导、信息反馈、预算审批协调等方面的满意度评价。 - 参与者需要指出存在的不足，并提出改进意见。 3. **信息管理部**： - 信息管理部的调查关注总体满意度、进步情况、创新意识、问题解决、流程有序、效率、服务改进、承诺实现和客户界面。 - 对信息管理制度建设、先进信息化理念的介绍和引进，以及信息系统设计开发项目的满意度进行评价。 - 系统开发项目中可能存在的不足，如沟通合作、技术支持、系统稳定性和易用性、维护响应速度、问题解决效果及培训等方面需要填写者反馈。 - 识别信息管理部需要加强的薄弱环节。 4. **文化和培训部**： - 对文化和培训部的整体满意度、进步情况、创新意识、问题解决、流程有序、效率、服务改进进行评估。 - 问卷还询问了部门在新财年的工作变化，以及对部门在文化和培训活动方面的创新意识、问题解决、流程有序、效率和持续改进服务的看法。 通过这份问卷，公司可以收集到各部门在提供服务、执行任务和提升效率方面的第一手反馈，从而找出需要改进的领域，优化工作流程，提升员工满意度，进一步提高公司的整体运营效能。对于每个部门来说，识别并解决薄弱环节是提升服务质量的关键，而这些反馈将为制定具体的改进计划提供有力的数据支持。