014-p9消费者网上购物感知风险构面研究.pdf

消费者网上购物感知风险构面研究是一项重要的议题，它关乎互联网企业如何制定策略以降低消费者的购买疑虑，从而推动电子商务的发展。感知风险是指消费者在购买决策过程中由于信息的不确定性、潜在的损失以及对结果的担忧而产生的心理不适。这一概念自20世纪20年代在经济学领域兴起，并逐渐被引入市场营销学。 在Bauer教授引入感知风险概念后，学者们通过不同的研究方法揭示了感知风险的多维度构成。在网络购物环境中，消费者感知的风险主要包括以下几个方面： 1. **网络零售商核心服务风险**：这涉及到消费者对在线商家的信任度，包括产品质量、售后服务、配送速度以及退换货政策等。如果消费者认为这些服务可能存在问题，他们可能会避免进行网络购物。 2. **网络购物伴随风险**：这包括网络安全风险，如个人信息泄露、支付安全以及交易欺诈等。消费者在网络购物时担心自己的财务和个人信息安全受到威胁。 3. **个人隐私风险**：消费者担心他们的个人信息在网络交易中被滥用或非法获取。这可能导致身份盗窃或其他形式的网络犯罪，因此消费者对此类风险特别敏感。 4. **假货风险**：由于无法亲自检查商品，消费者在网络购物时经常担心购买到假冒伪劣产品。这种风险降低了消费者对网络购物的信任度，尤其在购买高价值或品牌商品时更为明显。 针对这些风险，互联网企业可以采取以下策略来缓解消费者的疑虑： - **提高透明度**：提供详细的产品信息，清晰的退换货政策，以及真实的用户评价，以增加消费者的信任。 - **强化安全保障**：采用先进的加密技术保护用户数据，确保支付过程的安全，并建立有效的防欺诈机制。 - **提供优质服务**：确保快速、可靠的配送，以及及时、有效的客户服务，以增强消费者满意度。 - **打击假冒商品**：与品牌方合作，严格控制供应链，确保售出商品的真实性。 研究表明，感知风险是影响消费者网络购物行为的关键因素。因此，理解并有效管理这些风险构面，对于互联网企业和整个电子商务行业的发展至关重要。通过深入研究和实践，企业可以制定更精准的策略，降低消费者的感知风险，从而提升网络购物的普及率和交易量。