BtoC电子商务市场中的逆向物流(一).pdf资源-CSDN文库

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B to C 电子商务市场中的逆向物流(一)

提要本文讨论 BtoC 电子商务市场中的逆向物流问题，以期在人们研究

逆向物流这一问题时，与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流

的定义谈起，结合 BtoC 电子商务市场的特点，分析如何进行 BtoC 电子

商务市场中逆向物流的管理。

关键词：逆向物流；电子商务；退货处理

一、逆向物流的含义

最早提出逆向物流这个名词是 Stock 在 1992 年给美国物流管理协会的

一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替

代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活

动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、

半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点

的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。逆向物流逐渐形成主

要可以分为四个方面：

1、消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对象错

误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造

商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几千万

美元的损失。

2、供应商产品召回行为。产品召回制度源于 20 世纪六十年代的美国

汽车行业，目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知

晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产

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