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提升信息透明化条件下贸易企业的客户价值初探(开题报告).pdf
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提升信息透明化条件下贸易企业的客户价值初探(开题报告).pdf
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提升信息透明化条件下
贸易企业的客户价值初探
1 研究背景
随着中国在 2001 年 11 月 12 日正式加入世界贸易组织,中国正逐步兑现自
己对世界做出的承诺——逐步开放中国的国内市场。作为国民经济的重要部门之
一,贸易部门正面临着前所未有的机遇与挑战。随着中国市场逐渐与世界接轨,
作为未来贸易信息平台的电子商务也在中国不断展开。电子商务整合了贸易的数
据流、资金流、信息流等一系列贸易信息,因此,在本文的研究之初,我们用以
电子商务的运用而形成的贸易信息透明化为条件和前提,深入浅出的研究贸易企
业的客户价值。
凭借着信息技术的突飞猛进,信息已经成为人们日常生活中必不可少的元
素。比如说,想旅游的人们可以通过互联网来搜寻有关各个旅游景点的相关信息;
想寻找各国经济指标的人们可以通过互联网来寻找官方的统计资料等等。随着我
国政务公开工作的进一步规范和发展,我们几乎可以从网络上查找到任何我们想
得到的信息,如国家的发展规划,具体的政策待遇,行业的操作规范等。另外,
随着网络媒体的进一步发展,世界上任何一个地方发生的新,都可以在短短的几分
钟内传到世界的各个角落,对于不断捕捉贸易商机的贸易企业来讲,如此方便快
捷的信息传播正是贸易企业梦寐以求的。如果要进口某件商品,贸易企业可以同
时搜索世界上所有生产该产品或替代品的厂商名录,并比较其产品的规格、价格
等具体规格,寻找合适的产品来进口,出口产品也是一样。假设某国的今年的粮
食欠收,通过互联网,这条消息会很快收到食品贸易企业的注视,随之而来的是
向该国出口粮食的项目不断增加。这样既调整了该国粮食市场的供需平衡,贸易
企业也从中获得了应有的回报。
所谓的信息透明化,就是指通过互联网或以其他媒介为载体的,向任何人都
开放的信息平台。这就意味着,对商品的供方和需方而言,信息是对称的,任何企
业或是个人都能获得同样的信息。正如上面所举的例子中所说到的,“某国今年
粮食欠收”的消息很快传播到世界各地,大部分的贸易企业都可以在同一时间得
到这一消息。如果想要把握这一商机,就应当尽快组织货源,即寻找可获得的粮
食商品,这也可以通过互联网来查找,比如,上海的一家贸易公司可能会从网上
获得“今年山东的小麦大丰收”的消息,然后这家企业通过电子邮件将购买的意
向传达到山东的粮食生产企业,一旦达成采购协议,就可以将这批粮食出口到今
年将粮食短缺的国家。这样就形成一桩双赢的贸易交易。不难想象,如果没有信
息的透明化,贸易企业的经营范围只能局限在其本身比较熟悉的地域和领域,这样
显然抑制了贸易企业的发展。因此,本文研究的前提条件就是信息透明化。
在贸易市场的不断开放,贸易信息的不断透明化的条件下,无论是世界对中
国的贸易需求,还是世界对中国的贸易需求,都将以惊人的速度扩张!这就意味着
贸易“蛋糕”被进一步做大。然而,希望分一杯羹的队伍也在不断扩张。很多国
际知名的贸易巨头正对中国的贸易市场虎视眈眈。 而在国内,从中国《对外贸易
法》了解到,在该法正式实施之后,国内的自然人也可进行贸易活动 ,这就使原本
就数量不少的贸易企业不得不接受来自更多对手的竞争。很显然,贸易部门空前
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竞争的发生只是时间的问题。在这种竞争异常激烈、信息又相当透明的条件下,
贸易企业怎样才能不被市场所淘汰,甚至是不断的巩固和发展自己呢?本课题的
研究目的旨在让贸易企业在信息透明化条件下,通过对企业客户价值的综合评
价,进一步鉴别现有客户价值以及潜在的客户价值,提高企业的服务质量。企业
进行客户价值的综合评价,是为了了解企业客户组合的分布,企业最主要的目标
就是分析企业的客户群,辨别企业的目标客户,实现企业客户资源的最优化。
中国是世界上最大市场之一,其贸易需求的总量相当庞大,世界上任何一个
国家或地区都不希望放弃这么巨大的市场。随着中国开放国内市场的程度的扩
大,中国的贸易规模将逐步扩大,而且潜力巨大。随之而来的是世界上众多著名
的跨国贸易巨头,他们有资金、技术、服务、客户关系等方面的优势,本土贸易企
业显然处于劣势。更不幸的,大多数本土企业还没有意识到问题的严重性,虽说有
些有远见的贸易企业已经开始与世界接轨,但是力度还是不够的。加上以互联网
技术为支撑的电子商务的逐步扩展,贸易信息不断透明化,国外贸易企业的技术
优势将更加明显。
本文所探讨的信息透明化条件下贸易企业的客户价值,意义就在于通过发掘
本土贸易企业的客户资源,帮助企业维持一部分固定的客户群体,在这个基础上,
进一步开发新客户、创造新的客户价值。
从理论角度来讲,为了维持贸易企业的客户资源,首先要对现有的客户价值
进行评价,本文将通过不同的客户价值评价体系来评价贸易企业的客户价值,在
评价结果的基础上,要对贸易企业的客户资源进行分类,以提高其服务的总体质
量。这是对客户价值测评体系的进一步验证和发展。
从现实角度来讲,随着中国对世界的开放承诺的逐步兑现,必然会有很多国
际贸易企业参业中国的贸易活动,凭借其资金、技术等方面的优势,本土企业和
个人很难与之抗衡,如果本土贸易企业不再稳守现有客户资源,并开拓潜在客户
价值的话,结果很可能是国际贸易巨头吞并或被市场规律所淘汰。因而,在这种
严峻的市场环境中,进行客户价值探索的研究意义深远。
2 文献综述
2.1 信息透明化对贸易的影响
与传统的贸易方式相比,随着互联网技术和通信技术的飞速发展,电子化、
网络化贸易是现代贸易的显著特点。电子商务正成为贸易信息透明化的最主要表
现。诸如 CEPA 这样促进内地和香港特别行政区之间的经贸合作的协议,都是通
过互联网这个信息流通的重要渠道,公布两地的贸易信息,使信息更加公开透明,
从而进一步拓展两地的经贸往来。
电子商务是为了适应经济全球化出现发展起来的,是基于EDI (电子数据交
换) 和网络技术的全新贸易运作模式,是对传统贸易的一次彻底的革命。电子商
务真正的用武之地主要在于国际贸易。据国际电信联盟最近统计,全球电子商务
交易额将由1996年的20-30亿美元上升到2000年的3000亿美元,由此可预见
电子商务必将成为未来全球贸易的主要交易方式。
2.1.1 电子商务对国际贸易的影响主要表现在:
1) 国际贸易方式发生的变化。交易双方以电子方式(Email、EDI或视频会议
系统等)而不是通过直接面谈或当面交换的方式来达成或进行国际贸易交易,可
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以减少许多传统贸易方式下看似必需的贸易环节,缩短了国际贸易交易的过程和
时间,减少单据往返传递的差错,节省贸易运作中人力、物力、财力的消耗,提高
了效率,并加速了贸易资金的周转。
2) 国际贸易经营主体发生重大变化。电子商务环境下,许多不同类型业务过
程由原来的集中管理变为分散管理,因而产生了大批的新兴中介服务行业,配合
电子商务的运转。如电子商务服务业由于网上销售的实现,使得送货上门等业务
成为极重要的服务项目,因此出现了物流公司或配送中心等新行业;另外一些专
门的信息收集处理职能从不同公司或政府机构分离出来,形成新的行业即信息服
务行业。
3) 国际贸易运行机制发生的变化。电子商务创造了一个以信息交换为媒
介的网上虚拟市场,形成了新的国际贸易运行机制,促进了以信息网络为纽带的
世界市场一体化进程。首先将Internet与企业经营有机结合,使国际贸易企
业在外贸业务经营时可实时获取商情动态,提高了国际贸易效率。其次,电子商
务促进了国际贸易管理组织的改革。国际贸易企业利用网络技术对世界各地的厂
家、分公司进行生产协调及原材料、资金及人员技术等生产要素的调度,充分发
挥各种资源的优势。最后,由于在电子商务中产品和服务都表现为数字信号,有
形贸易和无形贸易的界限越来越模糊。
4) 国际贸易宏观管理的变化。电子商务为国家对国际贸易的监管提出了
新的要求,也为国际贸易宏观管理方式创新带来了机会。如对出口商品配额实行
电子招标;实现网上申领发放进出口许可证;海关推行电子报关系统;运用电子
商务进行进出口商品检验管理;以及实现外贸业务全过程管理的电子化等。
中国政府目前对电子商务给予了高度重视,外经贸部早在1996年就专门成立
了国际贸易电子商务服务中心,即中国国际电子商务中心,负责建设中国国家电
子商务工程。目前该工程已取得了突破性成果,工程的网络框架、基本技术环境
和应用规模初步形成,已成为我国外经贸发展的重要组成部分,已建成由通信平
台、数据交换平台及信息平台构架的网络平台,在全国70 多个城市开通了节点,
实现了外经贸部机关内部、部机关及各省市外经贸主管部门及海关总署等有关部
委的联网,与外经贸部50 %以上的驻外机构联网,初步形成了覆盖全国、连通
世界、功能完善的集外经贸业务管理、信息、服务为一体的国家级外经贸专用网。
仅1999 年全国利用中国国际电子商务网传输了上百亿美元贸易额的单据数据。
2000 年1月起,外经贸部所有外贸管理业务已全部在中国国家电子商务网上推
行,同时也为企业级的电子商务的发展构建了良好环境,直接推动了企业电子商
务的发展。
2.1.2 电子商务给我国贸易企业带来的机遇
1) 超越了时间、地域限制,解除了传统贸易活动中物质、时间、空间对交
易双方的限制,改变了某些企业在传统国际贸易运行机制下难以克服的区位劣势
和竞争劣势
如果企业实现经营管理及商务活动的电子化。充分利用网络技术,其贸易涉
及领域将是Internet所及的任何地域,企业可在全世界寻求满意的合作伙伴,
这为我国国际贸易企业增加了对外贸易的机会。
2) 降低了国际贸易成本
电子商务的开展降低了贸易过程中物流、资金流和信息流的传递成本,因此
国际贸易的交易成本将会大幅度降低;另外,因特网使世界市场上的信息充分性
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