6.5.2.2. 集团客户资料管理
【业务定义】
集团客户包括在网集团客户、潜在集团客户、流失集团客户。集团客户资料管理提供其基
本资料的维护功能,确保客户资料的真实、准确、完整,是企业关于客户情况记录的最原始资
料和客户关系管理的基础信息。
集团客户资料管理实现集团客户核心资料、集团组织结构等数据的维护管理。
【功能要求】
1、 提供集团客户资料的建档、修改、删除及查询功能。
2、 提供集团客户关键资料的维护,包括集团客户联系人、集团决策人(包括领导人)等
相关信息。
3、 提供集团管理员关键资料的维护,包括管理员身份、密码等相关信息。集团管理员作
为一个虚用户定义在用户实体中。在创建 CM-IMS集团的同时在用户表中增加一个虚用
户,并建立集团与虚用户的对应关系。虚用户的用户标识由系统根据规则生成,用户
的服务为CM-IMS集团的集团编号,用户的服务密码为集团的管理员密码。
4、 支持集团管理员对集团信息的管理维护功能。
5、 保留集团客户资料变更历史,支持集团客户资料信息的回溯查询。
6、 支持集团客户内部组织结构的维护。集团客户的组织结构可以是分层的树状结构,其
分支机构或部门可能跨区、跨省、跨地市,甚至是不同的法人。
7、 支持对集团客户及其组织架构进行新建、合并和拆分等操作。
8、 按照集团客户组织结构,客户经理可以分级、分层、分地域对不同层次的集团客户资
料查询和维护。
9、 支持对集团客户的关键资料进行授权管理,确保客户资料的安全性。
10、支持集团客户资料信息内容的完整性、一致性检查,并对不一致的数据进行校正。
11、支持集团客户资料的归档管理,包括集团客户基本信息、服务信息等。
12、为在网集团客户、潜在集团客户分配相应的客户经理。客户经理可以定期维护集团客
户的资料,开展个性化营销活动。潜在集团客户包括可能成为中国移动服务对象的集
团客户和竞争对手的集团客户等。
【业务要素】