精品文档
务的、 全行范围的统一视图， 帮助管理人员更好的理解并分析全 行的业务运作情况， 及
时的发现问题、 防范风险， 对全行的业务均衡发展和经营 战略管理提供辅助的决策支持
工具。
2.
提高客户服务水平，提供统一的客户关系管理平台：银行的目标是在所有 同客户
接触的渠道上（包括电话、网络等），都建立起统一的客户服务手段，客 户可以按照自己
喜好的方式，同银行接触，来实现对不同的银行业务处理要求， 这就要求银行对不同类型
的客户有一个全面、 细致的了解， 从而实现新产品和服 务的准确市场定位，保持竞争优
势，完善的客户数据和统一的客户关系管理策略， 将为银行未来各项新的业务模式、 业务
品种的发展起到关键性的作用， 将大大促 进银行业务的发展，提高客户服务水平。 客户
的满意，才是银行发展的真正动力。
中国的银行业在发展过程中， 已逐步实现了绝大多数核心业务的计算机处理， 积累了
大量的客户数据和经营数据， 这些数据是银行的宝贵财富， 如何利用这些 数据，发掘有
价值的信息，解决上述问题，是今天中国银行业普遍关心的。而解 决问题的关键 — 是建
立银行企业级的数据仓库， 实现对银行所有经营信息和客户 信息的有效存储， 并针对银
行不同部门的管理决策需要， 进行多层次的数据加工 处理，以多种方式呈现真正有价值的
信息， 满足银行管理决策和客户分析的需要。
所谓数据仓库，就是一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时期的数据集 合，用以
支持银行经营管理中的决策过程。 世界各国银行都非常重视数据仓库的 建设，全球前
100
家大银行中，几乎全部建有自己的数据仓库，
1999
年全球金 融机构在数据仓库方面的投
资超过
54
亿美元，并且基于数据仓库的应用也呈级 数增长趋势，数据仓库之所以受到金
融行业的如此重视， 发展如此之快， 很重要 一点，是金融业已经认识到建立数据仓库是
企业发展的内在需要， 没有数据仓库 的支持，银行就不能很好的利用自己的信息优势， 难
以及时把握整个银行范围的 经营管理动态，难以对市场的变化、客户需求的变化及时做出
精品文档
