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图书馆服务统计分析报告.pdf
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麦积区图书馆 2013 年服务统计分析报告
随着社会的发展、技术的进步,公共图书馆在服务方面
需进行不断的创新,不断发现新的服务群体、新的服务方式,
以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可
持续发展。麦积区图书馆(以下简称我馆)不断创新服务方
式,提供优质服务,赢得社会和读者的赞誉。现将 2013 年
年业务数据及读者活动作一统计和分析,以期总结经验,找
出不足,更好地改进工作。
一、读者服务工作
读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服
务方面进行创新。馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书
馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的
服务项目,更好地实现图书馆的宗旨 , 实现公共图书馆的可
持续发展。近年来,较好地完成了各项服务指标,以下将 2013
年年的业务数据作一统计分析。
表 1 为我馆 2013 年全馆读者外借册次统计表,表 2 为
全馆 2013 年读者到馆量(总流通人次)统计表。以下就读
者服务部门进行逐个分析:
表一 2013 年读者外借册次统计表
部门
综合借书处
外借册次
56000
占比
48.42%
成人阅览室
未成年人阅览室
政府大楼文献信息室分馆
地方文献阅览室
合计
3650
35000
20800
200
115650
3.16%
30.26%
17.99%
0.17%
100%
表二 2013 年读者到馆量(总流通人次)统计表
部门
综合借书处
成人阅览室
未成年人阅览室
电子阅览室
地方文献阅览室
政府大楼文献信息室分馆
参加读者活动人次
咨询人次
合计
(1)综合借书处:从表1、表 2 可以看出,综合借书处
流通册次约占总流通的 50%左右,说明基层公共图书馆阵地
借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总流
流通人次
36000
109500
36627
3705
480
12746
26000
990
229048
占比
15.71%
47.81%
17.46%
0.14%
0.21%
5.56%
11.35%
0.43%
100%
通的 15.71%,相对占比不高,其原因是参与图书馆活动、
就地阅览的读者占很大的比例。
(2)成人阅览室:本馆成人阅览室除为读者提供现刊
就地阅览服务外,还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表
1、表 2 的数据反映出,过刊借阅占总流通册次的 3.16%左
右。流通人次占 47.81%,阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志
为主,说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。
(3)未成年人阅览室:在当下整体阅读下滑的大环境
下,我馆专门成立未成年人阅览室,提供现场阅读、图书借
阅,成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣,效
果显著,从表 1、表 2 反映出,图书流通册次占 30.26%,
占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点,培养他们的
阅读兴趣成效显著。
(4)政府大楼文献信息室分馆:政府文献信息室分馆
成立于 2006 年 10 月,是我馆拓展馆外服务工作的一大创新,
多年来服务成效显著,2013 年流通册次达 20800 册,占总
理通的 17.99%。流通人次 12746,占总流通的 5.56%。
(5)地方文献阅览室 :全年流通图书 200,占总流通
的 0.17% 。流通人次 480 人次,占 0.21%。从数据看占
比不高,原因是地方文献具有地域特点,其资料主要为对地
方人文历史、史料研究的读者提供服务。
(6)电子阅览室:我馆电子阅览室有读者使用终端 30
台,主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推
广工程资源服务,全年接待读者 332 人次,占总流通 0.14%。
(7)参加读者活动人次:读者活动是我馆阅读推广的
主要手段,成效显著,从数据看也有所体现,全年参与人次
26000,占总流通的 11.35%。
(8)咨询人次: 全年书面及口头咨询 990 人次,占总
流通 0.43%。随着自媒体的发展,我馆将开展 qq 在线咨询
服务,这一工作还有很大的提升空间。
从表一、表二数据可以看出,我馆流通册次、人次相对
还是较大的。其原因在于:麦积区图书馆采取了一系列的措
施,购置了电子阅读机,优化了借阅环境,改善了办馆条件,
扩大了服务领域,举办了丰富多彩的读者活动,吸引了更多
的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点:
二、改善阅读条件,美化阅读环境
我馆在各服务窗口布置“温馨提示语”,规范读者的阅读
行为。全面整理清扫书库、阅览室,美化了阅读环境。为便
利弱势群体利用图书馆,免费提供饮水、笔筒、老花镜、雨
伞等人性化服务。同时,在财力困难的情况下,美化亮化阅
读环境,创造一个温馨、舒适、有浓郁文化氛围的阅读空间。
三、规范业务工作,提供优质服务
认真贯彻《公共图书馆服务规范》,在各服务窗口推行
优质服务,并设立监督台。每周二为馆长接待日,接受公众
的服务监督,妥善处理与读者的矛盾。在办证处提供新读者
导引、网上续借等便民服务。完善网站建设,建立网站建设
规划,及时更新扩容,纠正错误链接,提供网上 QQ 在线续
借服务。网站建设受到了省图书馆专家好评,点击率达到
49880 多人次。建立美文共赏栏目,逐章检查卡片目录,规
范业务工作。针对存在的古籍书库建设、期刊编目、视听文
献编目、政府信息公开服务等 10 大方面 22 小项的具体问题,
逐条梳理,确定专人,限期整改。通过夯实业务,进一步深
化了服务工作。在老年读者座谈会上,读者对我馆整洁的阅
读环境、热情周到的服务给予赞誉,有读者称道图书馆是我
区他最喜欢来的地方,是麦积区的一方净土,我们感到很欣
慰。
四、创新性举办全民阅读活动,营造书香麦积
根据省图书馆学会关于开展 2013 年全民阅读活动的通
知精神,以“知识给人力量,阅读引领未来”为主题,有条不
紊、扎实认真地开展了形式多样的读者活动,举办了 11 大
项 20 小项活动,共计参与公众 18000 多人次,使阅读推广
活动常态化、经常化。在培养公民阅读习惯、宣传免费开放、
吸引更多的读者利用图书馆方面收到了良好的社会效果。制
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