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XX 监控系统维护方案

xx 酒店最早的监控设备已投入使用两年,共有 32 路视频监控界面

〔包括 16 个黑白枪式摄像机、16 个彩色摄像机、2 台 16 路硬盘录像

机,其中包括走廊、大厅等重要出入口等场所。按照监控等安防设备

的正常使用寿命,设备也将进入集中维护高峰期。为保证监控系统的

整体稳定,故提出一个整体的维护保养建议方案,定期对设备进行全面

检修和保养。

一、服务级别

针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级

别,服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的

合理调用,并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间,此外,用于用

户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性

影响,导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。

2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响,导致个

别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效,性能部分下降,但对

全部系统运行不构成关键影响的情况。

3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等。

二、响应服务时间

针对本项目的系统设备故障报修响应时间为：

1、每天 8：00-20：00〔包括星期六和星期日故障报修响应时间

不超过 3 小时,服务工程师到达现场不超过 12 小时。

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