写字楼通信系统工程技术服务方案
本着以客户至上的原则,我们凭借着雄厚的技术实力及遍布全国的服务网络,为客户的
所有软、硬件设备及其应用,提供全方位的、有效的、及时的技术支持和售后服务。
1 售后服务方式
工程实施完成后,我们会给客户提供一年的免费保修期,来保证客户平台的平稳运行。
主要采用以下三种服务方式:电话支持服务、远程拨入服务、现场支持服务。
电话支持服务 :7*24,没有次数限制,只要客户认为系统存在问题,即可马上拨
打我们的服务热线电话。
远程拨入服务:在客户提出故障请求服务后,我们的售后工程师可以随时通过远程
拨入方式,登录到客户的系统上,快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。
现场支持服务:经过以上两级服务之后,如果客户的系统被确诊为硬件故障或存在
着远程不可解决的问题时,我们会派现场工程师带着相应的替换备件在 48 小时赶
赴现场进行紧急维修,将客户的系统故障时间压缩到最短。
技术服务热线:10-62385061-2015 技术负责人:王涛
2 故障等级与响应速度
当系统发生问题时,客户可以根据以下的标准来确定故障的等级和响应速度。故障的等
级分为以下四级:紧急(系统无法使用)、严重(系统遭到严重破坏)、一般(系统一般故障)
和日常服务(设置更改,简单调整),不同的等级故障我们会通过不同的响应速度来给客户
提供支持服务。
故障等级 等级标准
电 话 响
应
远 程 响
应
现场服务
紧急(系统
瘫痪)
a、系统停机;
b、中继线无法拨入;
c、座席电话 50%以上无
1 个 小
时内回复
2 个 小
时内回复
48 小时内到
达现场